关于供电企业电力营销中存在问题及策略探析.docxVIP

关于供电企业电力营销中存在问题及策略探析 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化 步伐将会不断加速，如何才能有效的做好电力营销的工作是 电力营销人员探讨的话题。为此，本文作者主要就当前电力 营销存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。 关键词：电力企业；营销；对策 随着我国经济体制改革不断深入发展，经济发展模式由 计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性的变 化。因此，分析研究当前电力营销中存在的问题是供电企业 电力营销中的重要课题。 一、当前电力营销中存在的问题 1、缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄 电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争 意识，供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转 变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。 我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企 业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成 从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求 为导向、以效益为中心的轨道上来，主动研究市场、开拓市 场，树立强烈的竞争意识。 2、 电价销售不科学 目前电力销售电价形成机制不科学，主要存在的问题 有：（1）电价的分类不科学。不能充分反映不同性质的用 电特性，体现不出《电力法》“公平负担”的原则。目前电 价基本上是按用电用途分类，仅考虑电压的差别，没有考虑 负荷率的不同，反映不出电力销售企业在不同电压等级和不 同负荷率的供电成本的差异。（2）电价的分类繁琐。目前 电价分类主要按用电用途分类，主要分为居民生活电价、非 居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业 电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、楚购电价等8 大类，同一类电价中，又因供电电压等级不同或生产产品的 不同又各有区别。此外随电价一起征收的还有三峡建设基 金、农网还贷基金、城市附加等费用，在用电时间上，又分 为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段、平段。 有的省还增加有“光彩工程”照明电价、外资企业优惠电 价、高耗能企业优惠电价、用电型中央空调优惠电价、‘一 户一表”改造居民生活优惠电价等，分类标准复杂，电价类 别繁琐，如非专业人士、绝难看懂一张电价表，一则不易给 客户进行解释说明，二则计量装置配备、电费收取等方面造 成诸多困难，三则非常容易产生混价行为，屡屡产生纠纷。 3、 电费的收缴问题 （1 ）缴费的方式单一 目前，供电企业电费缴纳的方式主要有：一是窗口缴纳。 这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费，是 属于比较原始的，不仅缴费效率低，而且增加了消费者的体 力成本和货币成本（交通费用等）；二是银行代收。1）银 行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银 行柜台缴纳电费，这种方式主要存在几方面问题：增加了电 力消费的体力成本和心理成本；银行代收积极性差，消极应 付，往往造成客户多次往返方能缴纳电费。特别是实行一 户一表”改造后，直抄直收客户量大幅度增加，使得临近交 费期间，由于客户缴费集中，使得银行临柜人员劳动强度大 大增加；电费电价的网络数据传输不稳定，常常造成电费电 价数据传输中断，影响电费缴纳效率；2 ）银行划拨。主要 是用电电量较大的企事业单位、机关团体缴纳电费的方式。 由供电方委托自己开户银行定期向用电方的开户银行划拨 电费；3）银行代扣。就是由居民客户（已实施“一户一表” 改造）在供电企业指定的银行开设专用储蓄账户，银行每月 根据供电企业传到银行的电费金额从其账户上自动扣减电 费，这种方式刚开始实施，很多消费者还不知道，知道的人 也不习惯，并且给消费者增加了另外的心理成本，造成储蓄 卡、折太多；三是上门收取。由供电局的收费人员上门收取 电费，但这种方式费时费力，效率较低；四是单位或物管公 司代收。转变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理 部门代为收取，然后通过划拨等形式交到供电企业，这种方 式增加了单位或物管部门的工作量，且易发生挪用居民电费 的情况。 (2)电费收取的难度大。 “先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度 日益增大，由于电力消费具有特殊属性，其商品交易是在供 电企业和客户产权分界处完成。客户用电设备开关一打开， 交易便开始，开关断开，本次交易便结束，这种交易的特殊 性决定了目前“先用电，后付费”的付费方式被人们广泛接 受，但正是这种“先用电，后付费”的交费方式却给供电企 业的电费回收工作增加了极大的难度，电费拖欠行为很遍。 二、电力营销的策略 1、电力产品策略 电能质量是电力营销的基础保证，提高供电可靠性、改 善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。首先要在“竞 价上网”时对发电商提出要求，坚持同网同价”原则，以 保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性 能，提高设备技术含量，尽最大可能降