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服务管理学论文范文:关于图书馆服务的规范化与个性化论 文 图书馆服务的规范化与个性化论文导读：本论文是一篇关于图书馆服 务的规范化与个性化的优秀论文范文，对正在写有关于服务论文的写 作者有一定的参考和指导作用，论文片段：在出现理由时，按流程有 规律地去寻求最佳的理由解决方案。 服务规范是图书馆针对馆员 群体所确立的服务行为的标准，即对图书馆馆员在进行某一项服务 时，可能遇到的理由做出怎样处理的规定。不同馆员在面向读者提供 同一项服务，遇到相同的理由时，由于每位馆员处理理由的策略不同, 可能会造成对同一项服务的结果不同。这就要求图 目录： 1、 正文 2、 相关论文 3、 相关栏目 4、 本文下载 摘 要：本文阐述了图书馆规范化服务与个性化服务的内涵，并对图 书馆服务的化规范化与个性化的关系进行了深思，指出了图书馆服务 是在”规范化-个性化-再规范化-再个性化”的循环反复中，不断得 到创新和提高的。 关键词：图书馆服务；规范化服务；个性化服务；创新与提高 服务是图书馆永恒的主题，纵观图书馆服务发展的历程，规范 化服务与个性化服务作为两种不同的服务理念，在共同推动图书馆服 务发展的过程中，起到了极其重要的作用。 1规范化服务 规范化服务是指在服务过程中建立规范，并用规范引导、约束 服务人员的心态和行为，以保持服务的稳定性，它是衡量图书馆服务 水平和质量的重要指标。服务规则包括服务流程和服务规范两个方 面。 服务流程是指一个或一系列连续有规律的服务过程，这个服务 过程以确定（规定）的方式进行，并导致特定的服务结果。对于现阶 段图书馆服务流程的制定，必须与图书馆自动化管理系统相结合。不 论是采用一个相对简单的服务流程，还是采用一个相对复杂的服务流 程，其中最重要的是服务过程必须按照图书馆所规定的方式有规律地 进行。这样，才能在出现理由时，按流程有规律地去寻求最佳的理由 解决方案。 服务规范是图书馆针对馆员群体所确立的服务行为的标准，即 对图书馆馆员在进行某一项服务时，可能遇到的理由做出怎样处理的 规定。不同馆员在面向读者提供同一项服务，遇到相同的理由时，由 于每位馆员处理理由的策略不同，可能会造成对同一项服务的结果不 同。这就要求图书馆通过服务规范的制定和执行，来约束图书馆员的 服务行为，减少馆员在服务工作中的主观性和随意性，从而保证图书 馆所提供服务的水平和质量。 服务流程和规范建立容易，执行难。这就涉及到了规范化服务 的第二个方面，即图书馆必须通过一定的管理手段，来促使馆员按照 服务的规定去开展服务。这些管理手段包括：思想教育、岗位培训和 奖惩制度等。其中奖惩制度是最重要、最有效的管理手段，它必须与 馆员的年终业绩考核和绩效工资的发放相联系，通过制度来约束图书 馆员按照服务规范去进行服务。没有制度的约束，就谈不上图书馆的 规范化服务。 2个性化服务与个性化信息服务 个性化服务是图书馆根据读者的不同需求，为读者所提供的具 有个人特点的差异性服务。英实质就是站在读者的角度为读者着想； 其目的就是通过个性化服务的开展，能够让接受图书馆服务的读者有 一种自豪感和满足感，给读者留下深刻的印象，从而赢得读者的信赖。 个性化服务的内涵至少包括三层含义：一是读者需求的个性化, 读者个体所特有的行为、习惯、偏好等，形成了读者个体在文献利用 上区别于其他读者的不同特点，当这些特点表现为读者的需求时，就 产生了读者的个性化需求；二是馆员服务的个性化，满足读者个性化 需求有赖于图书馆员个体服务的个性化表现，它受到馆员服务意识、 服务态度和服务技术其至个性特点等多方面影响，馆员服务的个性化 与图书馆的个性化服务和图书馆服务项目的多样化是密不可分；三是 服务对象专一性和服务内容的针对性，这也是个性化服务与面向读者 大众的规范化服务的最大区别，个性化服务必须是一对一的服务，针 对读者个体提供的具有个人特点的差异性服务。个性化服务不完全是 主动服务，也同样包含被动服务。在开展个性化服务的过程中，要正 确地处理主动服务与被动服务的关系，要注意向读者提供真正符合读 者需要的服务，而不能向读者强行推送读者不需要的服务，避开引起 读者的反感。 个性化信息服务则是个性化服务的一个组成部分，是基于用户 的信息利用特点向用户提供的满足其个性化需求的服务。主要包括： 个性化信息推送服务，个性化信息定制服务，垂直门户服务，My library个性化服务1 2 3下一页 图书馆服务的规范化与个性化论文导读：本论文是一篇关于图书馆 服务的规范化与个性化的优秀论文范文,对正在写有关于服务论文的 写作者有一定的参考和指导作用，论文片段： 目录： 1、 正文 2、 相关论文 3、 相关栏目 4、 本文下载 等。用户可以在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上 信息的来源方式、表现形