快递企业战略绩效评价——平衡计分卡与社会责任相结合.pdf

目 录 摘要…………………………………………………………III Abstract……．．．．．．．…．．．…………．…………………．．．…．…．．IV 1绪论．………．………．………………………………………．1 1．1研究背景…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…………．……．．……．1 1．2研究目的及意义…．．．．…．．．．…．…．．．．．．……………………．．1 I．3研究方法…………………………………………………．．2 i．4文献综述…………………………………………………．．2 1．4．1 国外研究现状……………………………………………2 1．4．2国内研究现状……………………………………………4 I．4．3文献评述……．………．………………………………．．7 I．5研究思路…………………………………………………．．7 1．6本文可能的创新点…．．………………………………………．8 2相关理论基础及评价方法…………………………………………．9 2．1平衡计分卡(BSC)理论主要内容………………………………．．9 2．1．1平衡计分卡的构成维度……………………………………．．9 2．1．2平衡计分卡的实施原则……………………………………10 2．1．3平衡计分卡的特征…………………………．……………．1l 2．2企业社会责任的主要内容……………………………………．．12 2．3层次分析法………………………………………………．．13 2．4模糊综合评价法……．………………………………………15 3快递企业战略绩效评价体系构建……………………………………17 3．1快递企业发展概况…………………………………………．．17 3．1．1外资快递发展概况………………………………………．17 3．1．2国有快递发展概况………………………………………．17 3．1．3民营快递发展概况………………………………………．18 3．2快递企业战略绩效评价框架设计………………………………．．18 3．2．1平衡计分卡与社会责任结合的原因…………………………．．18 V 3．2．2平衡计分卡与社会责任如何结合……………………………．19 3．3快递企业战略绩效评价系统的指标设计…………………………．．19 3．3．1指标设计应遵循的原则……………………………………19 3．3．2快递企业战略绩效评价系统评价指标的设计……………………20 3．4快递企业战略绩效评价体系权重确定……………………………．23 3．4．1建立递阶层级结构模型……………………………………23 3．4．2构造判断矩阵…………………………………………．．24 3．4．3计算权向量．……………………………………………25 3．4．4一致性检验……………………………………………．26 3．5计算评价结果………………．…………………．．…………28 4实际应用…．．．…．．．．．………．…．．……．．．…………．…．．．．．．．．29 4．1顺丰快递企业概况…．………………………………………．29 4．2对顺丰快递战略绩效进行评价…………………………………．29 5．结论及建议……………………………………………………36 5．1研究结论……．………………………．．…………………．36 5．2战略绩效改进的对策建议……………………………………．．36 5．3研究局限性………………………………………………．．37 参考文献………………………………………………………．．38 附录……………．……………………………………………42 附录一………………．………………………………………．42 附录二………．…．……………．……………………………．．44 后记…．……．．．…………………．．．………………………．．．46 攻读学位期间取得的科研成果清单……………………………………．47 VI 1 绪论 1．1 研究背景 平衡计分卡作为当前最重要的管理工具之