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PAGE PAGE 8 经销商导购员管理手册 2008年 3 月   目 录 一、导购员的涵义及组织架构 ………………………………………………………………………2 二、配置导购员的门店要求 …………………………………………………………………………2 三、导购员的入职、异动、离职………………………………………………………………………3 四、导购员工作职责……………………………………………………………………………………4 五、导购员薪资标准及考核要求………………………………………………………………………5 六、导购员培训…………………………………………………………………………………………8 七、导购员行为规范……………………………………………………………………………………9 八、导购员奖惩制度……………………………………………………………………………………11 九、导购员的投诉或申诉………………………………………………………………………………12 前 言 为了规范导购员管理，提高终端管理人员的业务技能和工作绩效，构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力，进一步提升我司产品的生意量及终端表现力，特制定本手册，本手册涉及的导购员隶属经销商，经销商须与导购员签订劳动合同，确立劳动关系，为导购员办理社会保险，经销商负责导购员的日常管理工作，业务工作由我司客户经理/客户代表协助管理。 第一章 导购员的涵义及组织架构 第一章、导购的涵义 导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。他们是： 一、形象代言人 经销商客户经理/客户 经销商 客户经理/客户代表 导购员 导购员 导购员 经销商管理的导购员架构图 二、沟通的桥梁 导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把公司产品的相关信息传递给消费者，另一方面也把消费者的意见、建议收集起来，反馈于公司，便于工作改进。 三、服务大使 导购员需对自己所销售产品的卖点、功能配方、使用效果、价值等通过优良的服务传递给消费者，较竞争对手做得更好。 导购员组织架构：见下图 第二章 配置导购员的门店要求 一、位于省会城市、直辖市的门店：我司产品月均销量达到1.2万元/月的A、B类门店配置1名导购员，达到3万元/月以上的A、B类门店允许配置2名导购员。 二、位于地级城市的门店：我司产品月均销量达到1万元/月以上的A、B类门店配置1名导购员，达到2.5万元/月以上的A、B类门店允许配置2名导购员； 三、位于县级城市的门店：我司产品月均销量达到8000元/月的商场配置1名导购员、达到2万元/月以上的门店允许配置2名导购员。 四、潜力门店：该门店处于客流密集的商圈，客流较大，对日化产品的销售和品牌宣传具有较大的影响，同类竞品月均销售已达到1万元以上，同时我司产品销量达4000元/月以上，也可申请配置导购员，三个月后单店我司产品销量不足8000元/月，此导购员予以取消。 备注： 1、以上销量按产品供货价计算。 2、门店配置的导购员数量不能超出省区销售公司分配给经销商的人员编制数量。 A类门店标准：我司产品月均量1.5万元以上或门店面积3000㎡以上（含3000㎡） B类门店标准：我司产品月销量0.8～1.5万元或门店面积1000㎡～3000㎡（含1000㎡） 第三章 导购员的入职、异动、离职 一、导购员招聘的负责人：客户经理/客户代表。 二、导购员任职资格： 序号 销售产品 年龄 学历 任职资格 1 洗衣粉、洗洁精、洗衣皂系列产品等 20－40岁 初中（含）以上 有半年以上的导购经验，主动性强，能吃苦耐劳，性格开朗，善于沟通的女性优先录取 2 蓝天牙膏、液洗类及西兰系列产品等 20－30岁 高中（含）以上 有一年以上的导购经验，形象气质佳，有较强的沟通能力，积极主动，性格开朗，善于承受压力的女性优先录取。 三、导购员入职相关手续办理 ： 1、入职所需资料①简历②身份证复印件③两张近期一寸免冠照片④最高学历证明书及复印件⑤健康证明⑥外地户口人员的暂住证⑦银行存折复印件 ⑧公司需要的其他证明资料 2、入职手续：填写《经销商导购员入职资料表》，报公司客户经理/代表审批后方可上岗。入职资料在经销商处存档，同时复印抄送到该省区销售公司备案，资料要求真实、准确、完整填写，如有虚报，一经发现立即辞退。 四、导购员异动：由直接上级填写《经销商导购员异动表》，经客户经理同意后方可执行，并将每月将资料报经销商存档，同时复印抄送到该省区销售公司备案，原则上导购员异动日期为每月月底。 五、导购员离职：导购员提前30天提出书面申请《经销商导购员辞（离）职申请》，离职资料在经销商处存档，同时复印抄送到该省区销售公司备案。导购员离职经客户经理同