KIS旗舰版电子商务实施基础知识.pptx

KIS旗舰版电子商务实施基础知识 旗舰版O2O基本框架 组织架构 总经理 市场部 市场经理 BD PR CRM SEO 媒介 CPS联盟 客服部 客户经理 售前组 售后组 采购物流部 物流经理 采购组 采购员 仓储组 规划员工 仓管员 配送组 跟单员 打单员 拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员 仓管员 运营部 运营经理 商品专员 活动策划 数据分析 编辑 摄影 产品部 产品经理 UI 视觉设计 交互设计 技术部 技术经理 前端 开发 测试 系统管理员 财务部 人力部 行政部 业务处理流程 顾客 订单处理 配货、拣货 打包、贴单 称重、出货 下单 送货 录入ERP订单 录入ERP出库单 会计对账 订单难管： 　订单都是来自虚拟店铺，商家不与买家进行面对面一对一交易；订单量大，一千一个订单可能有一千个客户，手工操作或者用表格处理订单容易造成混乱，而且造成大量人力浪费。怎么办？网店接单后如何顺利并入线下订单处理流程，充分发挥企业供应链实体管理优势？ 仓储难管： 　销售商品种类数量繁杂、库存管理混乱、导致错发货、少发、重发、漏发货物，严重影响企业形象和信誉的情况？ 　如何在网店订单发货时，同期处理库存、发票、出库、快递等业务，ERP中的订单进度数据如何实时同步网店信息，提升客户体验？ 流程难管： 　网店经营急需流程管控，订单无法得到及时处理和有效跟进、运营客服与物流严重脱节、服务不到位，效率低下，互相埋怨指责或者推诿；我们又如何协调各环节的衔接？ 经营难管： 　每天进进出出这么多，不记录，赚了还是亏了心理没底？ 　记录吧，一笔笔记录还真是一件宏伟的工程啊？ KIS旗舰版电商业务流程图 KIS旗舰版电商财务流程图 一级部门 角色 系统里相应职责 技术支持部 系统管理员 订单100服务授权申请、网店资料设置、物流设置、参数设置、套打设计、订单下载设置，第三方仓储设置 运营部 商品专员 网店商品对应设置，库存同步设置， 活动策划 客户赠品方案进行新增和维护 客户部 售前客服 手动下载订单、第三方导入订单或手工新增订单、合并或拆分订单、添加赠品、标记开票、修改商品、修改卖家备注、检查缺货、智能补货、检测快递到达、引入引出订单、审核反审核或作废订单等，处理恶意刷单客户； 售后客服 售后处理：售后订单下载和审核、四种常见的售后业务发起（仅退款、退款退货、换货、售后补发）；报表使用：售后签收表、退款单明细查看及下载、售后追踪记录表查看，退款原因统计分析； 角色及功能 一级部门 角色 系统里相应职责 仓储部 采购员 即时库查询，智能补货，审核采购订单 仓管员 上传发货状态，填写发货备注；退货签收、残次品检测、退货、换货入库 跟单员 快递进度跟进，疑难件处理，发货地址更新处理，发货后物流信息更新，刷新物流成本，同步物流状态 打单员 打印配单，发货单，物流单，填写（获取）物流单号、快速捡单 拣货员 根据配货单（或发货单或物流单，随机配货单）进行拣货配货 扫描员 验货（实际商品与订单商品是否一致） 称重员 称重，刷新物流成本 打包员 打包 财务部 财务人员 基础设置：凭证设置，费用科目设置财务业务：支付宝流水下载，京东财务数据导入，生成凭证，审核退款，物流费用对账，财务对账报表查看，销售发票及物流费用发票处理。 综合管理部 管理人员 经营报表查看：网上订单跟踪表查看；销售分析表、利润分析表和费用分析报表的查看； 角色及功能 深圳路歌-公司简介 客户视频 主要销售通路：线下一千多家的自行车店等营销合作伙伴 2013年开始在淘宝、天猫、京东等平台上开网店 2015年开始推进线下合作伙伴线上订货 客户业务流程-深圳路歌 天猫 京东 微商城 …… 销售订单/网上订单 客服审核 财务审核 打物流单/发货单 仓库类型 自营仓库 顺丰仓库 传送订单到顺丰系统 拣货 PDA验货 发货出库扣库存 上传发货状态/同步商品库存 订单来源：天猫，京东，微商城 系统自动下载网上订单，经销商下单后，系统自动生成销售订单，收款单 云之家订单消息提醒，进行客审和财审 按商品设置智能选仓，库仓库自动填写到订单 自营仓库订单进行打物流单发货单，批录物流单号 顺丰仓库订单传送到顺丰系统中 自营仓库人员根据配对的物流单发货单进行拣货 验货台，使用PDA进行扫码验货，系统生成销售出库单 打包人员发货出库，实际商品出库 顺丰出库指令回传，发货的物流公司物流单号回传，系统扣库存， 自动上传发货状态，并同步平台后台库存 自动回传物流信息 客户分析-业务处理场景 微商城订单提交并付款 云之家消息提醒进行客审/财审 打印物流单发货单/批录物流单号 拣货/PDA验货/打包出库 客户分析-业务处理场景 修改订单，打印物流单、发货单 配货 撕单，物流单发货单配对 验货、打包 打包完成 13 实施方法-