用友SPS服务价值培训课件.ppt

yonyou software Co., Ltd. yonyou software Co., Ltd. yonyou software Co., Ltd. yonyou software Co., Ltd. yonyou software Co., Ltd. Yonyou Software Corporation yonyou software Co., Ltd. yonyou software Co., Ltd. 用友SPS服务价值 高级产品支持服务 （APS） 标准产品支持服务 （SPS） 用友产品支持与运维服务介绍 响应升级产品支持服务 高级团队产品支持服务 专属座席产品支持服务 标准产品支持服务 是用友公司原厂为确保软件产品授权许可升级和正常运行而提供的软件产品支持服务。 Standard Product Support SPS 高级产品支持服务 Advanced Product Support APS 是用友公司原厂为确保软件产品正常运行及满足客户更高级别的服务需求而提供的软件产品支持服务。 用友原厂提供的产品支持服务 系统运维服务 （OMS） 系统运维保障服务 应用优化服务 技术与性能优服务 系统运维服务 系统运维服务 Operation and Maintenance Service OMS 是为企业提供“定期的上门指导服务、产品应用培训服务、专属人员驻场服务”等服务，为满足企业IT运维更加贴近企业的业务发展需求，解决个性化需求。 SPS价值亮点“ 4+1“ 客户可通过SPS获得价值 新版本产品许可授权 产品当前版本补丁包 热线服务 在线服务 远程支持 一级问题处理 iSM工具体检 远程巡检 iSM知识转移 用友知识中心 1 2 通过不断增 强和优化的软件版本更新持续获得管理软件带来的管理价值提升。 1 获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。 2 获得用友经过总结和提炼而形成的产品知识、最佳实践。 3 通过系统体检防范系统运行风险，保障系统的健康运转。 4 iSM智能服务管理器帮助企业构筑IT服务云平台，降低运维成本。 5 产品当前版本补丁包 客户使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。 IT系统需要快速应对变化 IT预算有限 市场 变化快 业务模式需要适应快节奏的市场变化 政策变化 组织兼并重组 战略调整 新产品线/新业务 …… 系统更新、升级 重新建设新系统 升级+持续优化 重新建设 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 新版本产品许可授权 SPS价值亮点“4+1”—更新升级 7天×10小时 5天×8小时 5天×8小时 SPS价值亮点“4+1”—问题解决 用友提供7天*10小时热线电话支持服务； 用友提供客户问题解决进展状态告知服务。 客户可以提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务； 客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾问咨询应用问题； 用友提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支持服务管理。 经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。 iSM知识转移 客户可以访问定期更新的产品在线帮助； 客户通过iSM下载同步用友知识库； 客户使用iSM管理企业内部知识库。 用友知识中心 客户可以访问用友在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。 SPS价值亮点“4+1”—知识转移 ： iSM工具体检 远程在线巡检 客户使用iSM的体检工具完成NC运行系统健康指标状况的体检，并生成体检报告。 经客户授权同意，用友服务顾问远程接入客户的生产环境，借助iSM的内置工具完成系统巡检工作，并针对非正常的技术指标提供详细修正建议说明。 SPS价值亮点“4+1”—系统体检 集团化运维管理体系的最佳平台，实现IT与业务融合 精细化管理各服务环节的SLA，实现服务绩效数字化管理 持续满足业务的需求变化，实现系统全生命周期管理 管控 360度运行指标体检，健康状况一目了然 实时监控和离线分析定位技术，实现复杂问题快速诊断 潜在风险和错误预警直达手机、邮箱，实现无间断远程监控服务 智能 在线服务应用与管理软件融合，服务获取触手可及 即时互联网通讯技术语音、远程、视频交互，带来全新的服务体验 机器人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务 便捷 SPS价值亮点“4+1”—iSM智能服务管理平台 SPS价值亮点“4+1”—iSM智能服务管理平台 便捷高效的在线服务平台 随需而变的全生命周期服务管控平台 智能式监控与预警诊断的技术平台 SPS价值亮点“4+1”—您