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提高服务意识强化效益观念 提高服务意识强化效益观念实现营销管理精细化建设社会主义新农村，对农电优质服务提出了新的要求，必须在服务理念、服务机制、服务质量上实现新的转变和提高。一是要抓好农电服务领域基础工作。要按照规范化服务的标准要求，推进服务工作内涵的丰富，实现由朴素的微笑热情服务向更具内涵、注重质量的深层次服务的提升。加强业务培训和内部管理，规范服务礼仪和服务行为，不断提高营销人员的素质。要把“国家电网”统一服务品牌延伸到广大农村。进一步完善农电优质服务常态机制，遵守统一的服务规范，履行统一的服务承诺，追求统一的服务品质，使广大农村客户享受到同等标准的服务。继续加强行风建设，公布供电服务承诺，以提升客户满意度为重点，对农电服务质量进行全过程管理。严格执行“彩虹条”管理和投诉举报制度，突出抓好服务窗口和施工人员的行风工作，并推行一票否决制，做好投诉举报案件的查处整改工作。完善客户关系委员会制度，加强与客户的联系沟通，定期走访客户，听取意见和建议。尤其要坚持好大客户联系制度，对用电大客户建立客户档案，千方百计保证大中型企业和骨干民营企业用电，想方设法帮助他们解决用电过程中的困难和问题，稳固电力营销市场。要不断创新服务手段，延伸服务范围，实现电力服务的制度化、程序化、规范化。注重完善好95598客户服务系统，较好发挥优质服务的调度指挥中心功能和系统闭环管理功效。二是要深化供电所