滨海快速－品牌管理手册汇报rescribe(1227).pptVIP

品牌管理体系主要建议 滨海快速的品牌管理体系主要变化表现如下几个方面 完善品牌管理工作的组织基础，明确公关部及各事业部品牌管理的部门和岗位职责 滨海快速公司品牌管理的组织体系与职责 董事会和总经理的品牌管理职责 董事会职责 品牌无形资产的购买、转让等品牌相关重大决策事项； 总经理职责 负责组织制订和执行公司品牌战略； 负责品牌重大管理决策和相关事务处理意见的最终批准； 负责监督品牌管理各项工作的落实； 负责就重大品牌问题向董事会提出建议； 公关部是公司负责品牌管理的牵头部门 　　公司公关部是公司负责品牌管理的牵头部门，其主要职能包括： 1. 负责组织制定公司宣传推广、品牌建设相关管理制度，并组织监督执行 2. 参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订 3. 负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络 4. 负责公司危机事件的公关处理品牌研究职责 5. 品牌研究职责 6. 品牌的内部宣传、教育职责 各事业部的品牌管理职责 公司将加强市场调研工作的力度，为品牌管理和品牌传播工作提供充分的决策依据 公共部通过计划汇总的形式加强各事业部之间在品牌推广方面的协调 为保证公司品牌形象的高度统一，建议公司制定软文和广告的统一标准 公关部强化内宣职能 积极加强内部媒体宣传，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公司内部网，门户网和公司内刊），尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识和公司品牌理念的宣传力度，强化员工品牌意识； 2. 在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌相关内容，做好对员工的品牌知识、意识的普及工作； 3. 在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司的品牌理念的介绍，相关内容由公关部负责完成。 为保证公司品牌形象的统一，公关部将是滨海快速品牌传播工作的唯一出口 *Copyright ? 2005 By ALLPKU Management Consulting 天津滨海快速交通发展公司 完善品牌管理工作的组织基础，明确公关部及各事业部品牌管理的部门和岗位职责； 公司将加强市场调研工作的力度，为品牌管理和品牌传播工作提供充分的决策依据； 公关部通过计划汇总的形式加强各个事业部在品牌传播方面的协调； 为保证公司品牌形象的高度统一，建议公司设定关于软文和付费广告的统一标准； 公关部强化内部宣传职能； 为保证公司品牌形象的统一，公关部将是滨海快速品牌传播工作的唯一出口。 部门和岗位职责的明确和职能人员的配套是保证品牌管理工作顺利开展的基础。滨海快速的组织架构中虽然明确了运营部和房地产部品牌管理工作的部门和岗位职责，各个事业部也已经进行了一些品牌建设和推广的工作，但并没有完全按照公司组织架构的设想进行相关职能人员的配套，但对于品牌管理的部门和岗位职责的界定比较模糊。因此，滨海快速的品牌管理工作缺乏完整的组织体系保证。 公司新的品牌管理体系将理清品牌管理的各项具体工作基本流程； 在此基础上，对公关部和各个事业部品牌管理相关部门和岗位的职责和工作内容进行充分的说明； 并要求各个事业部尽快明确品牌管理岗位的人员配置。 运营部品牌岗 经营部品牌岗 房地产部品牌岗 总经理 公司公关部 董事会 新交通品牌岗 经营部应加设品牌管理岗，负责招商和自营商场的宣传推广工作； 同时，由于市民文化广场项目是公司的战略性产品品牌，其品牌推广会影响到公司的运营业务和房地产业务，因此，其品牌推广方案须由经营部会同公司公关部、运营总部营销策划部、房地产开发总部发展部共同制定。 运营总部－营销策划部－品牌管理岗 在贯彻执行公司有关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程的基础上，拟定运营总部品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并组织执行负责运营业务的品牌规划和品牌管理； 负责运营总部的对外联络与公关活动的准备工作； 负责运营业务客户服务满意度调查，协同业务部门不断提升满意度。 公司房地产开发总部－发展部－品牌管理岗 在贯彻执行公司制定的有关品牌建设、宣传相关管理制度和工作流程基础上，拟定房地产的项目品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作流程，并组织执行； 开展房地产的项目品牌推广和宣传的准备工作； 负责对项目品牌的推广效果进行调查和事后分析。 市场调研是公司进行品牌管理工作决策的基础，也是公司制定营销战略和总体发展战略的依据。为保证品牌管理工作的有效性，公司将定期进行包括以下形式在内但不局限于以下形式的市场调研： 客户满意度调查：品牌满意度是决定客户总体满意度的一个重要因素，因此客户满意度调查也是对公司品牌状况进行审视一项重要手段。目前运营部已经在定期进行乘客满意度调查，但缺少对于品牌满意度的调查内容，建议在以后的工作中逐步完善。 消费者行为调查：成功的品牌策略和