运维管理技术建议方案非常不错的资料.pdf

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2019-06-26 发布于四川
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XX 客户 ITIL 运维系统实施建议方案 XX 客户 ITIL 运维系统技术建议方案目录 1 XX 客户 ITIL 运维系统背景 3 1.1XX 客户信息化背景与现状 3 1.2 服务运维未来目标 4 1.3 实施范围 4 2 XX 客户 ITIL 运维系统需求分析 5 2.1 业务现状 5 2.2 设计目标 5 2.3 需求分析 6 3 XX 客户 ITIL 运维系统实施建议方案概述 7 3.1 ITIL 与 MIBP 7 3.2 面向不同角色的建设目标 9 3.3 关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段 10 3.4 故障点关联裙带的展现 10 3.5 度量运维效率，降低服务风险 10 3.6 拓展 IT 服务途径 11 3.7 建立分类统计报告机制 11 4 XX 客户 ITIL 运维系统实施建议方案详述 12 4.1 借以 ITIL 的运维阶段概述 12 4.2 强化运维管理流程关键点详述 13 4.2.1 服务台事故管理 13 4.2.2 问题管理 16 4.2.3 变更管理 18 4.2.4 发布管理 20 4.3 提高运维效率关键点详述 22 4.3.1 关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段 22 4.3.2 故障点关联裙带的展现 22 4.3.3 度量运维效率，降低服务风险 . 23 4.3.4 拓展 IT 服务途径 24 4.3.5 建立分类统计报告机制 24 4.4 度量运维成效关键点详述 25 4.4.1 丰富的报表及 KPI 统计 25 4.4.2 便捷的报表定制 . 27 4.5 增强运维灵活度关键点详述 28 4.5.1 CMDB 设计工具 28 4.5.2 流程设计工具 29 4.5.3 表单设计工具 30 4.6 提升运维品质关键点详述 32 4.6.1 服务台，快速恢复业务，减少企业损失 32 4.6.2 提供自助服务台，多种沟通渠道触发运维工单 34