企业资源规划（ERP）原理 第11章 全面质量管理.pdf

第11章 全面质量管理 本章介绍 全面质量管理的概念、意义; 质量标准、质量控制，包括全面质量管 理的基本知识; 质量管理体系; ISO9000质量认证、ISO9000认证系列标 准。 第11章 全面质量管理 11.1 质量标准 11.2 质量管理体系（QMS） 11.3 全面质量管理（TQM） 11.1 质量标准 11.1.1 质量管理和质量标准的诞生和发展  全新的管理理念和方法-供应链管理 （Supply Chain Management），供应链管 理方法（以下简称为SCM）的研究和实施为 企业带来了很大的经济效益，今天，许多 企业都选择了供应链和物流管理作为获取 新的竞争优势所必须采取的战略步骤。 11.1 质量标准 1．欧美国家质量管理和质量保证标准的诞 生和发展 质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。 质量管理标准是为了适应质量保证标准的实施 而诞生的。欧美很多国家，为了适应供需双方实 行质量保证标准对质量管理提出的新要求，在总 结多年质量管理实践的基础上，相继制订了质量 管理标准和实施细则。 11.1 质量标准 2．ISO 质量管理和质量保证标准的诞生和发 展 （1）ISO/TC176技术委员会简介。 ISO 是 International Organization For Standardization 的缩写，其代表的意义 是：国际标准化组织。它成立于1947年， 是非政府性组织，目前已有100多个成员 国。 11.1 质量标准 （2） ISO质量管理和质量保证标准的诞生 和发展。 1）质量术语标准--ISO8402标准的演变。 2）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞 生和发展。 3）质量术语标准--ISO8402标准的演变。 4）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞 生和发展。 11.1 质量标准 3. 我国质量管理和质量保证标准的演变 （1）我国质量术语标准的演变。 （2）我国质量管理和质量保证标准的演 变。 （3）我国质量管理和质量保证技术性标准 的情况。 11.2 质量管理体系（QMS） 质量体系贯彻在ERP系统中或生产数据管 理系统中，企业所有员工包括上级董事 会成员、总经理、部门经理、车间主 任、班组长直至普通员工，都是质量体 系中的主体，而质量管理体系无论是概 念上的管理思想还是手段上的信息系 统，都对企业的质量管理提供保障和支 持。 11.2 质量管理体系（QMS） 11.2.1 质量管理体系 质量体系是指“为了实施质量管理的组织 机构、职责、程序、过程和资源” （引自 ISO8402-94）。并有两条注解： （1）质量体系所包含的内容仅需满足实现 质量目标的要求； （2）为履行合同、贯彻法规和进行评价， 可要求提供体系中已确定的要素实施证 实。 11.2 质量管理体系（QMS）  主要特点如下： 它代表现代企业或政府机构思考如何真 正发挥质量的作用和如何最优地作出质 量决策的一种观点； 它是深入细致的质量文件的基础； 质量体系是使公司内更为广泛的质量活 动能够得以切实管理的基础； 质量体系是有计划、有步骤地把整个公 司主要质量活动按重要性顺序进行改善 的基础。