工作中如何做到有效沟通.pdf

如何做到有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、 对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 有效沟通的重要性 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在特定个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程。 沟通是自然科学和社会科 学的混合物， 是各类管理中很有效工具。 沟通还是一种技能， 是一个人对本身知 识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行 的前提。有效沟通在管理中的重要性主要表现在： 1，准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾 各类问题需要一个有效的沟通过程才能解决，沟通的过程就是对问题的理 解传达的过程。问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对 问题的正确理解是实施有效沟通的目的。在问题出现时，解决问题的各方进 行必要的沟通，以对解决问题达成共识， 使执行者准确无误的按照决策执行， 避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会 产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定 的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信 息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于 人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我 们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取 得理想的工作效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。 而在沟通中获得的信息是最及时、 最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质， 就很难真正的解决问题。 个人与个人之间、 个人与群体之间、 群体与群体之间开 展积极、 公开的沟通， 从多角度看待一个问题， 那么现场的项目经理在管理中就 能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，就可以从表象上看到、听到感 觉到，然后经过理性分析， 把一些不利于项目推进的因素扼杀掉。 项目的完成也 是在不断解决项目中问题的一个过程， 项目中问题的解决也是通过项目整个团队 中有效的沟通实现的。 二， 有效的沟通技巧 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字 ; 沟通的 语调和语速，即声音 ; 沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为 文字占 7%，声音占 48%，行为姿态占 55%。同样的文字，在不同的声音和 行为下，表现出的效果是截然不同。 所以有效的沟通应该是更好的融合好 这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面， 而且意识只占 1%， 潜意识占 99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟 通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事， 下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行 为姿态。 4 、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这 可以通过重复对方沟通中的关键词， 甚至能把对方的关键词语经过自己语 言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通 的内容、意思把握全面， 这才能使自己在回馈给对方的内容上， 与对方的 真实想法一致。 例如， 有很多人属于视觉型的人， 在沟通中有时会不等对 方把话说完，就急于表达自己的想法， 结果有可能无法达到深层次的共