课件：DRM定稿版.ppt

建立和保持情景意识 情报资料管理 情景：某个航班因天气原因取消在外过夜 好的情景意识：该航班机组是否借了有数量限制的特殊资料，而第二天又有航班需要借这种资料，如果是，则提前准备应对方案。 差的情景意识：没有采取任何行动，当发生上面所说的情况时，到航班执行时才发现没有资料，工作被动。 设定任务优先级和目标 多任务环境 随着航班量的增加，以及签派在公司日常运行中的中心协调作用，大量信息通过不同的途径（电话、甚高频、网络、传真等）传递给签派员，同时签派员又要将信息或指令传递给不同的部门，这样，就经常碰到需要同时处理多个任务的情况。 设定任务优先级和目标 设定优先级的原则 －优先处理安全相关信息 －优先处理时间紧急信息 －优先处理空中机组信息 －优先处理容易遗忘信息 －优先处理前置条件信息 设定任务优先级和目标 设定优先级注意事项 任务优先级不是一成不变的，随着时间的推移或者其它要素的变化，原来低优先级的任务可能变成高优先级，反之亦然。 在高负荷工作情况下，有些低优先级、可处理可不处理的任务可以考虑放弃，以保证有足够的精力执行高优先级任务。 设定任务优先级和目标 情景： 某日北京因天气原因大面积航班延误，流控严重；有一架飞机故障在沈阳，需从北京带件维修；有一个飞北京航班备降济南。 各岗位根据自己的职责考虑可能面临的任务，并设定它们的优先级。 签派放行 跟踪备降航班动态，了解济南天气及地面保障情况，可发ACARS给机组 监控长时间延误航班，必要时重新放行 动态跟踪 了解机务排故进度或按MEL放行，如排故时间较长，考虑调整航班 检查飞北京是否有VIP，根据情况向ATC申请 根据飞北京航班延误状况，考虑航班调整 机组跟踪 了解备降机组执勤时间，根据备降情况考虑是否调换机组 了解飞北京航班延误状况，检查机组衔接及执勤时间限制 情报资料 了解是否有航班备降后取消，检查资料是否够用 设定任务优先级和目标 时间管理 鲁讯不吃鱼； 拿破仑不睡觉； …… 我们为何忙乱？ 自己的许多思想、宏图大志等都只有在梦中实现； 没有时间与家人多处一会儿； 没有业余爱好的时间。 思考：是否没有在有限的时间里做自己应该做的事情，每一天都忙却忙的不是地方。 时间管理 时间：某日中午14:00 地点：签派室动态席位 事件及任务： 因系统问题，次日计划还未完成，13:50系统恢复正常 领导交代做上月正常性统计报告，明天交给他 3141推出后机务报告：发现停机位附近有液压油，怀疑是3141飞机所漏，3141正在滑行道等待起飞，前面有两架 其余正常 如果你是当值的动态位签派员，你该如何做？ 时间管理 时间管理 帕雷托法则（Pareto principle），80/20原则 20%的工作占整个工作80%的价值 集中的精力要做20%的工作 投入20%精力做另外80%的工作 目标ABC原则 A＝必须做的 B＝应该做的 C＝不值得做的 优先顺序原则 计划原则 压力管理 压力来源 环境压力（工作环境、过度拥挤、异地工作） 社会压力（科技发展、文化更新） 家庭压力（经济、情绪、沟通、空间） 身体压力（身心的健康） 工作压力（工作负荷、差错后果、工作评价、人际关系、职业生涯） 压力管理 人对压力的反应 生理反应： 心率加快、肠胃失调；身体疲劳，汗流量增加；头痛；肌肉紧张；睡眠不好 行为反应：反应速度下降；担心工作失误，就会造成自信心下降、决策犹豫等；如面对时间紧急任务，可能出现紧张、慌乱或者反过来无动于衷；转嫁责任于他人；吸烟、酗酒行为增加；懈怠工作 ；过度饮食或没胃口；冒险行为增加； 心理反应：焦虑、紧张、急躁；兴趣和热情减少；交流的效果降低；退缩和忧郁；错觉和思维混乱增加；注意力分散，注意范围缩小；记忆力减退； 压力管理 工作时的压力缓解策略 －加强业务学习，增强工作信心 －调整好工作心态，避免其它事情干扰 －了解产生压力的原因，消除或缓解压力源。　　 －分散压力，求助同事和领导分化压力，但绝不是推诿工作和责任。　　 －时间预留充足，合理安排计划； －利用工作间隙时间休息，充分缓解压力。 －避免与人争执，正确对待批评与指责，工作不是一切，forget it! 总结 DRM涉及的内容很广泛，这里主要介绍的是工作负荷管理。DRM的各个分支也不是孤立的，我们的日常工作中涉及到DRM的各个方面，通过在日常工作中应用DRM的理念和方法，可以使我们的工作做得更好。 谢谢 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 可编辑 可编辑 签派资源管理 （DRM） 工作负荷管理 课程目标 课程单元 DRM