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工作中如何有效沟通 沟通是指 为了一个设定的目标， 通过各种信号、 媒介和途径 把信息传送到目的地的过程。 沟通是自然科学和社会科学的混合 物，是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对 本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作，无 疑是各项工作顺利进行的前提。 所谓有效的沟通， 是通过听、说、 读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方 式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。做好沟通工作，无 疑是各项工作顺利进行的前提。 一、工作中有效沟通的重要性 1. 准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾各类问题 沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。 问题表达得准确、 清晰、简洁是进行有效沟通的前提， 而对问题的正确理解是实施 有效沟通的目的。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率， 使我们舍弃一些不必要的工作， 以最简洁、 最直接的方式取得理 想的工作效果。 2. 从表象问题过渡到实质问题的手段 在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是 才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实 际、最能够反映当前工作情况的。 如果单纯的从事物的表面现象 来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的 解决问题。 二、工作中有效沟通的策略包括的内容 1. 从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字 ; 沟 通的语调和语速，即声音 ; 沟通中的行为姿态，即肢体语言。这 三者的比例为文字占 7%，声音占 48%，行为姿态占 55%。同样的 文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以 有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2. 从心理学角度， 沟通中包括意识和潜意识层面， 而且意识只占 1%，潜意识占 99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情 的，真诚的沟通。 3. 沟通中的 “身份确认”，针对不同的沟通对象， 如上司， 同事， 下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的 声音和行为姿态。 4. 沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。 这可以通过重复对方沟通中的关键词， 甚至能把对方的关键词语 经过自己语言的修饰后， 回馈给对方。 这会让对方觉得他的沟通 得到您的认可与肯定。 5. 沟通中的聆听， 聆听不是简单的听就可以了， 需要您把对 方沟通的内容、 意思把握全面， 这才能使自己在回馈给对方的内 容上，与对方的真实想法一致。 例如，有很多人属于视觉型的人， 在沟通中有时会不等对方把话说完， 就急于表达自己的想法， 结 果有可能无法达到深层次的共情。 三、工作中如何有效沟通 1. 对上级：心怀尊敬，汇报工作时认真严谨、准时高效；汇 报思想时坦诚无私、力求融合。 “心怀尊敬”是一个下级对上级最起码的态度。 因为你尊敬的首 先是他的职务， 其次才是他的个人能力和魅力。 作为上级的下属， 即使对上级有看法或不同意见， 也必须通过合理的渠道， 来进行 反映和诉求。比如，和上级领导在合适的时间，在上级领导同意 的前提下， 进行坦诚的沟通面谈；