2018年端午节期间南京市工商局接收消费诉求信息情况.docVIP

2018年端午节期间 南京市工商局接收消费诉求信息情况 （2018年6月16日-18日） 一、市局12315中心接收信息情况 2018年端午节期间，市局12315中心共接收各类信息1520件，与去年同期相比上升25.62%。按信息类型分咨询1023件，同比上升9.53%；投诉453件，同比上升76.26%；举报42件，同比上升121.05%；其他2件。 二、诉求涉及热点 咨询中消费者询问较多的是入住的星级酒店房型与预订的不符，预订的有窗房，实际却没有窗户，有的酒店要求客人提早退房；饭店卫生情况差，用餐后身体过敏，有的餐馆销售的食品内有异物、饮料过期；在网上购买彩票，现在彩票网站关闭，账户内余额无法退还；咨询家用电器的三包规定等来电较多，12315中心工作人员按照相关政策在线予以解答。投诉信息中，消费者反映的热点有： 1、家用电器110件。经营者举办“618”促销活动，承诺保价30天，如果降价则退差价，消费者购物后，经营者以种种理由拒绝退差价；消费者下单后，订单配送时间为端午节期间，商家擅自更改送货时间；空调的室外机连接管是铝管与宣传的铜管不符；家电产品无法正常使用，经营者不处理。 2、通讯产品90件。消费者反映的主要问题是网购手机出现性能故障，手机屏幕有划痕，外壳有破损，经营者拒绝处理；经营者拒绝消费者七天无理由退换货的要求。 3、文娱体育服务34件，消费者反映；健身中心装修期间发卡，消费者办卡后发现场馆一直未开业；办理的游乐卡，商家关门跑路，卡内余额无法退还；通过网站预订景点门票和表演票，到达后发现票被无故取消。 4、美容美发洗浴服务32件，消费者反映办理的会员卡，现因美容美发效果不理想，要求退卡遭到拒绝；有的店面关门或转让，原会员卡无法继续使用；有的店家强制消费者选择高价的美发项目。 5、餐饮和住宿服务28件，消费者反映；通过旅游网站预订了四星级酒店，网站上有2009年-2018年的网友评价，到达后发现该酒店并不是四星级，而且是2018年新开业的，消费者认为旅游网站涉嫌虚假评价、误导消费者；预订酒店，到达后酒店又将消费者领到另一环境差、地点偏僻的其他酒店入住；预订餐厅12人包间，商家发现实际到达只有9人后，不允许消费者进入包间。