第04章 网络市场调研专员模块.pdf

第04章 网络市场调研专员模块 1 4.1 网络市场调研概述 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研， 就把握不了市场。 网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市 场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作 伙伴等方面的情况。 2 4.1.1 网络市场调研的涵义 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收 集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是 有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信 息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营 销策略，取得良好的营销效益。 3 4.1.2 网络市场调研特点 1. 网络信息的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性与低费用 3．网络调研的交互性和充分性 4．调研结果的可靠性和客观性 5．网络调研无时空、地域限制 4．网络调研可检验性和可控制性 4 4.1.3 网络市场调研策略 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在 顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解， 改善营销并更好地服务于顾客。 1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略： 1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息 2) 给予访问者奖品或者免费商品 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息 4) 向访问者承诺物质奖励 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷 5 2. 企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采 取以下策略： （1）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：  目的性原则  可接受性原则  简明性原则  匹配性原则 （2 ）监控在线服务 （3 ）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页 （4 ）有针对性地跟踪目标顾客 （5 ）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者 （4 ）传统市场调研和电子邮件相结合 6 （7 ）通过产品的网上竞买掌握市场信息 4.2 网络市场调研的步骤与方法 4.2.1 网络市场调研的一般步骤 1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象 网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2 ）企业的竞争者 （3 ）企业的合作者和行业内的中立者 7 3．制定调查计划 网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包 括五部分内容： （1）资料来源 （2 ）调查方法 （3 ）调查手段 （4 ）抽样方案 （5 ）联系方法 4．收集信息 利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资 料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直 接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方 式有很大的不同。 8 5．分析信息 信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分 析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营