质量改进的六个步骤.pdf

质量改进的六个步骤 第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么 第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关 注的事物 第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您的需要 是什么？ 第四步：制定您的工作过程 第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功 第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断 完善 2015-1-14 第一步 明确您提供的产品或服务（换句话说您是做什么的？） 确定用以测量你的产品或服务的单位 在第一步时产生的信息 产品/服务#1 集团/组织 产品/服务#2 （处理系统） 2015-1-14 一个单位 • 是可以观察并可数的 • 有明显的、互不相连的开始和结束点，这样可以正常 地检查工作，即在该点上可以判断产品或服务是否可 以接受 • 是离开你工作地点的一件完成了的工作 • 与要达到的最终结果有关系 2015-1-14 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关心 的事情（换句话说您的工作为谁而做？） 明确缺陷、次品及DPU的定义 产品/服务#1 的客户之客户   产品/服务 产品/服务#1 #1 的客户 的客户之客户 集团/组织 产品/服务#1    （处理系统） 产品/服务#2 产品/服务#2 产品/服务  的客户之客户 #2 的客户   产品/服务#2 的客户之客户   2015-1-14 第三步 为了提供产品或服务以使顾客满意，请明确您的需求 是什么？（换句话说，您完成工作时需要的是什么？） 第三步时产生的信息 供应商A 提供输入的作用 