房地产项目前期物管(示范区样板房售楼部)管理及相关标准.pdf

xx 集团前期物管（示范区、样板房、 售楼部）管理及相关标准 一、 制定标准目的 通过对示范区、售楼部、样板区的优质物业服务，来保证客户舒适尊贵 的服务体验，使客户对项目树立良好的印象，并且对项目的未来和开发商的 实力更加坚定信心，创造良好的市场口碑。最终促进项目整体品牌推广和带 动产品的销售。 二、前期物管的部门职能 1. 营销现场（包括示范区、售楼部、样板房和样板区）综合管理和业务监 督。 2. 营销现场客户礼仪接待工作。 3. 营销现场公共秩序维护和安全防范管理，及车辆行驶停放管理。 4. 营销现场的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通工作。 5. 营销现场绿化的养护和管理。 6. 营销现场设施设备的运行、维修、养护和节能管理。 8. 配合开发公司作好营销推广宣传活动。 1 三、 前期物管组织框架及工作职责 （根据项目大小及 档次，人员数量配置不同）。 物业经理 安保主管 保洁主管 后勤主管 门岗安保 案场清洁 绿化养护 停车场安保 示范区清洁 维修技工 样板区、售房部安保 样板房清洁 水吧服务 巡逻安保 食堂人员 电瓶车驾驶员 安保主管工作职责（1 名）：  主持全队工作，坚决执行物业经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真 做好安全保卫和客户服务工作。 对所有保安员的管理，督导训练及考核。  每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。  督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况。  定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练。  熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工 作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。  每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜，并及时纠正保安人员的违纪行为， 2 督促保安人员巡视样板区域。  负责制定每月值班安排表及人员异动管理。  负责对宿舍及生活水电的管理。  突发事件的处理（如火灾，偷盗，打架，工伤等）及与消防治安单位的联系。  警报系统，消防设施的保养维护，检查，申购与验收。  负责对所有保安用品的分发，使用和回收监督，管理。  做好保安队的月工作安排(包括训练、学 习安排)，每周召开班务会一次，每 半月召开队务会一次。 门口安保工作职责及人员分配 人员分配：项目主入口一名，两人轮换  门前迎宾岗人员应整理好个人的仪容仪表，车辆指挥动作规范，精神饱满。  车辆行至距岗位五步远时军姿敬礼，示意停车。礼貌的问候并询问是否为看 房的客户，在得到肯定答复后指引客户指定停车区的方向，同时通知停车区 安保人员。  打车来的客户要主动为客户打开车门，如多人乘车则先打开右后门，再打开 其它车门。向客户指引售楼处入口方向，同时通知售楼处迎宾岗位人员。开 车门规范动作：一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢。  下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞。  当有客户问及销售情况时，应礼貌简明回答，如有不清楚或不确定的事项要 引导客户咨询现场销售人员。 停车场安保工作职责及人员分配 人员分配：项目主入口一名，两人轮换