房务中心接听电话标准用语.docVIP

一、 当住客来电要求叫醒服务怎么办？1、 问候 Goodmorning/afternoon/evening Houskeeping 您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、 与客人确认房号以及叫醒的时间 您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗？3、 重复客人要求： 你是房间，需要点的叫醒服务对吗？4、询问其它帮助 请问还需要其它什么帮助吗？5、结束通话： 感谢您的来电。6、做好记录7、及时通知总机并互报工号二、当住客来电要求保密时怎么办1、 问候 Goodmorning/afternoon/evening Houskeeping 您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、与客人确认房号 您能告诉我您的房号吗？ 3、询问取消时间： 那您什么时候方便取消呢？ 4、重复客人要求： 您的房号是，取消时间是 对吗？5、询问其它帮助 请问还需要其它的帮助吗？6、结束通话 感谢您的来电，祝您愉快！ 7、做好记录 8、通知总机及楼层三、当住客来电说感冒了要帮其买 药怎么办？1、 问候： Goodmorning/afternoon/evening Houskeeping 您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、 表示同情： 对此我深表难过3、 向客人解释： 我们酒店有医务室，如果您能亲自过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药的话，相信您会好的更快一些。4、 告之客人医务室位置： 我们酒店的医务室