酒店管理会所__酒店式公寓服务规程.pdf

前 言 上海「XXXXXXXX 」位于上海市黄金地段，座落在 路，环 境高雅，交通便捷。大厦位置闹中取静，不仅是商务活动侨居及购物消闲的首选之 地，而且已成为上海滩极具时代气势，并具投资价值的物业。 根据入住「XXXXXXXX 」豪华住宅之人士分析，其对管理服务具有相当要求， 故此管理公司在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合租客对服务式公寓不 断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，本司综合国内各大城市及东南亚物 业之管理及顾问经验，针对上海「XXXXXXXX 」公寓楼宇之规模及独特环境，建 议一套完整及切合实际需要之星级物业管理方案，确保业主之投资能有保障及增值 回报。 0 一、 星级物业管理及服务项目 1、星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，其不同之处在于酒 店式公寓服务的对象主要是公寓用户。一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务 范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而 用户单元内的事项一般不会负责，而星级物业管理服务则较为全面而又多样化。除一 般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。如： 室内清洁服务； 洗衣服务； 代寻佣工服务； 24 小时医疗急救服务； 室内设备及维修、绿化； 代缴公用事业费； 代购物品； 代订机票、车票、酒店； 叫车服务； 叫醒服务，等等； 当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24 小时服务之柜位，并有杂志报刊供用 户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服 ，配以白手套，在大堂为用户开门 指引。此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。 2、 针对XXXXXXXX 租户生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行 所提供服务项目之基础上，建议提供如下服务项目： 室内清洁服务； 洗衣服务； 叫车服务、叫醒服务； 商务服务； 订报服务； 代找佣工服务； 第 1 页 共20 页 24 小时医疗急救服务； 室内设施、设备维修，室内绿化养护服务； 代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用； 代订机票服务，代订客房服务； 代购物品服务； 设立大堂投币电话； 会所服务； 失物招领； 提供小型会议室服务； 缝纫服务； 擦鞋服务； 观光旅游指导服务； 行李服务； 饮用水送水服务； 家居用品/ 电器租赁/咨询服务； 送餐服务； 鲜花送递/ 室内植物摆放； 提供大厦电视节目表服务； 提供室内家电使用说明服务； 客户意见征询书； 预订包车服务； 泊车服务； 洗车服务； 搬迁服务； 门卫应接服务； 留言服务； 寻人服务； 为残废人提供特殊服务； 总台区域提供宣传品服务； 第 2 页 共20 页 客户生日服务； 入住及收楼服务； 免费送报服务； 代客照顾儿童服务； 2.1 室内清洁服务 此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周 需要服务次数及范围而定，服务内容可涉及到： 整理卧室卧具； 清除家具灰尘； 清洁地板； 水洗衣服； 清洁厨房用品、餐具等； 清洁卫生洁具； 清倒生活垃圾； 清洁玻璃门窗（1 次/周） ； 部分幕墙玻璃由大厦管理处定期安排清洗； 洗涤床上用品（1 次/周） ； 烫衣； 家具上及大理石抛光 其他 建议聘用有家政培训经验