第二讲(人际交往艺术).pptVIP

5.如何在争吵后修好 不要抓住对方的错误不放； 彼此如故，不提旧事；寻找时机，主动示好； 请第三人说合。 6.如何避免谈话的负面效应 不要画蛇添足； 不要带有浓厚的功利色彩； 选择恰当的表达语言。 7.如何拒绝他人的要求 预留时间充分考虑； 运用曲语委婉表示； 拖延回答； 试探口吻。 8.如何开展批评 批评是教育的一种方式，批评的方式也应多种多样。 暗示性批评（眼神和举止的暗示）； 先表扬肯定后批评； 笑着批评，循循善诱。 9.如何打破谈话僵局 先做自我批评； 投其所好找话说； 转换轻松的话题。 10.如何让“闷葫芦”开口说话 表扬称赞； 直接提问； 引发议论； 不要打断； 适当反馈。 四、怎样对待不同类型的人 1.对待城府很深的人 城府是指人们在待人处世时的心机。城府深的人不愿让别人轻易了解自己的心思，一般情况下深藏不露，对许多问题不作明确的表示，经常含糊其辞。 深藏不露有几种类型： ⑴ 工于心计的人； ⑵ 受过较大挫折、打击或伤害的人； ⑶ 对某事缺乏了解、拿不出有价值意见的人。 对第一种人，要有所防范，警惕不要为其所用，也不要让他得知你的底细。如果不得不与之交往，尽可能含糊应对，不要轻易露出自己的真实想法。 对第二种人，应坦诚相见，以诚感人，真诚表达我们的善意，对方就不再会有防范心理，从而达到沟通的目的。 对第三种人，不必要求他提供什么建议和看法，应该积极主动地表明自己的观点和看法，争取对方的支持。 2.对待渴望安慰的人 不要触动他的痛处； 当个好听众而不是演说家； 同意对方的感受； 把注意力引导到解决问题上。 3.对待爱找麻烦的人 保持一团和气（不接招）； 忍让； 适当沟通。 4.对待挑拨离间的人 一种是在第三人面前说你的坏话。我们可以不计较这种闲言碎语，相信第三人会作出正确的判断，用事实证明自己的人品和能力。 第二讲 人际交往的艺术 在人际关系中，交际的切入对交际的结果起着至关重要的作用。因此，找准交际的切入点，是建立和增进人际关系的基础。 一、社交应酬的艺术 1.把握机会 巧结缘分 与人交往有一种“缘分”。这种“缘分”有的是 “萍水相逢”，有的是中介引荐。通过中介推荐与某些陌生人的交往是人类所特有的社交活动，是为着某种目的而为的社会交际形式。 如何创造与陌生人交往的机会： 了解对方的有关信息（涉及到个人隐私的不能传播），寻找机会结识； 由与之交往密切的人引荐； 在某种活动中相识。 2.准确切入 成功交际 找准交往的切入点，是密切人际关系的基础。 ⑴ 关心他最亲近的人 ⑵ 在他心中建起亲情意识 ⑶ 为他助上一臂之力 ⑷ 用真情感化对方 3.注重情感 加强交流 感情的产生，主要靠相互之间的接触和了解。因此，巩固朋友之间的友谊，开拓更为广泛的社交范围，重要的一个方法就是尽可能增加相互沟通的频率。 中国是一个注重情感的传统古国。每逢婚丧嫁娶等重大事情，亲朋好友都要亲自登门看望；春节拜年也是联络感情的好时机；电话固然也能够传达情意，但总不如亲自登门拜访效果好。 要建立良好的人际关系，就必须保持经常联系； 长时间与朋友或熟人断绝来往，会减弱彼此间的感情； 平时不烧香，临时抱佛脚的作法不可取。 4.内方外圆 合情合理 《孙子兵法·兵势篇》说：“木石之性……方则止，圆则行。” 中国传统文化向来推崇“内方外圆”的处世策略。 所谓“方”，就是应该坚持的就坚持，比如原则性的问题；所谓“圆”，就是在不影响基本原则、不干扰全局的情况下，可以根据具体条件的变化，采取适当的变通策略，解决一些局部问题。 所谓“内方”，就是心中有数，信念坚定；所谓“外圆”，就是行事方式灵活，适应环境变化。 合情合理是“内方外圆