外贸询盘回复技巧.pdfVIP

亚新咨询公司—您的私人离岸顾问 英国公司、塞舌尔公司、BVI公司、马绍尔公司等 网址： 外贸询盘回复技巧 一、如果是询盘，那么直接回复客户，如果是采购信息，那么邮件标题只能是客户求购的产 品名称，而不要加其它的任何多余语言。这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到80% 以上。 二、开头语简洁，客户在那里发布过询盘或者求购信息，客户自己知道，多说多余。 三、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格 而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行 ，你是有诚意、实实在在想做生意 ，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧 美商人更是如此。 四、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国 外反垃圾邮件软件拦截。 五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL 邮箱，或在邮件中另附上你 HOTMAIL 邮箱， 因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能 最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用 HOTMAIL 邮箱一般不会有这方面的问题。同时HOTMAIL一般也是msn 帐号，有了这个 你就可以直接和买家联系了。 六、不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单（一）、 回复技巧1.回复时间注意事项：今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复澳 大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯 统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时 候能够给客户回 2.回复原则：3C原则Clearness(清楚)Conciseness(简洁)Courtesy （礼貌） 3.案例分析第一回合（1）需要思考的问题：专业度 professional(多了解自己的产品，在 每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 meetdemands体现诚意 showyour sincerity （2）回复邮件注意点规范的格式（paragraph,capitalization,spelling ,grammar…….）主 题 Subject——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品） 问候语——礼节、呼应有问必答——不能回答要给客户解释重点突出，意思明确落款——要 亚新咨询公司—您的私人离岸顾问 英国公司、塞舌尔公司、BVI公司、马绍尔公司等 网址： 有完整称呼第二回合询盘回复专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片——清晰、 方便浏览和接收 向客户提要求——审慎，tellwhy 可以向客户报两个价格FOB或者CIF价 前瞻性——专业的最好体现 语气——会影响全局 几个回合后客户来邮件后客户有多个问题 一一作答，条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）涉 及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合，提高效率 4.公司介绍：公司介绍怎么写？公司介绍三行 Howlong?When？ What？三行最适合且要 有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以 ；公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控 制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表 处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户 5.讨价还价：第一次报价给自己适当留有空间，价格的合理性与竞争对手相比，其他选择方 案 6.独家代理：了解当地试产，了解该代理商，让对方先谈条件保护自身利益（合作方式、 合作期限、违约条款、数量），如果可能具体到某一制定产品； 7.无法满足对方需求时，一定要注意语调＋给出解决方案 总结 每天提升一点；专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟；企业内部学习——三人行、 必有我师；客户邮件——很好的免 费 老师；温故而知新——自己是自己的老师；意识决定 行为；重视你的每一客户；赢在服务，自己多做功课，少让客户做功课；细节很关键，仔细 阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件。