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基于平衡计分卡视角企业绩效评价探究 【摘要】平衡计分卡以企业战略为核心，从财务、 客户、内部流程、学习与成长四个方面来衡量企业的绩效， 实现了财务指标和非财务指标的结合。但是平衡计分卡在企 业绩效评价中的应用仍存在许多局限性，需要对平衡计分卡 进行改进。本文简要介绍了平衡计分卡，并分析平衡计分卡 在企业绩效评价中的问题，并在文章最后对企业基于平衡计 分卡的绩效评价体系的完善提出了建议。 【关键词】绩效评价平衡计分卡 一、平衡计分卡简介 (一)平衡计分卡的基本内容 财务方面。平衡计分卡主要评价企业的财务绩效 表现，其指标主要包括：收入增长指标；成本减少或生产率 提高指标；资产利用或投资战略指标。应根据企业处于不同 发展时期的不同要求，相应的选择财务业绩指标。 客户方面。向顾客提供产品和服务，满足顾客的 需求，企业才能生存。顾客关心时间、质量、性能、服务和 成本，企业就必须在这些方面下功夫，缩短客户等待时间时 间并提高商品或服务质量。其核心指标包括客户满意度、客 户保持率、客户获得率、客户盈利能力和目标市场的份额等。 内部经营过程方面。核心的指标主要包括新产品 开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、 比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利 润的比例、投产前需要对设计加以修改的次数、产品生产时 间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本、 企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成 功率和客户付款的时间等。 学习与成长方面。组织的学习与成长来自三个方 面：人员、信息系统、组织运作程序。相应提出的主要评价 指标包括员工满意度、雇员留住率、员工劳动生产率、员工 能力评估和发展，信息支持的准确程度和速度，组织流程的 合理性。 (二)基于平衡计分卡视角的企业绩效评价的优点 将非财务指标纳入评价体系。平衡计分卡从财务、 客户、内部流程以及学习与成长四个方面对企业的绩效进行 评价，实现了财务指标与非财务指标的结合，其中财务指标 主要包含在财务层面，非财务指标主要包含在客户、内部经 营流程以及学习与成长层面。改进了传统绩效评价体系中重 财务指标、轻非财务指标的绩效评价方法。 将战略与绩效紧密地结合起来。平衡计分卡将企 业的战略转化成可以控制与度量的四个方面，并通过这四个 方面目标的设置、指标的设计、以及相应的方案来保证企业 战略的实现，这有助于促使企业战略的实现。 将对有形资产和无形资产的评价结合起来。信息 化的知识经济中，价值链的重心由实物资产的规模效应转移 至无形资产创新的价值提升，因而需要对企业无形资产进行 评价，平衡计分卡很好的将对有形资产与无形资产的评价结 合起来，充分考虑到对创新能力、学习能力等无形资产的评 价。 揭示了企业价值创造的动因。平衡计分卡四个层 面的指标不仅具有结果指标，而且还有驱动指标，从而能够 对外在成果和内在动因进行评价，只有这样才能找到企业价 值创造过程中薄弱环节，对症下药，更好的实现企业战略。 二、基于平衡计分卡视角的企业绩效评价存在的问题及 完善 (一)基于平衡计分卡视角的企业绩效评价存在的问题 部分企业的战略目标不够清晰。企业实施平衡计 分卡效果不理想，一个关键因素就是没有清晰、准确且相对 稳定的企业战略。平衡计分卡理论的核心是企业组织战略, 它可以指导企业组织所有的行动和决策，确保全体员工上下 一心。 引入平衡计分卡时存在盲目性。不同的企业有不 同的情况，如企业的发展方向不同、生产经营过程不同、员 工的素质不同等等，其实施的平衡计分卡自然也就不同；即 使同一企业在不同的发展阶段，也会有不同的战略，其平衡 计分卡也需要重新设计。所以盲目照搬照抄的结果是使企业 的生产运作和管理系统混乱，大大降低了生产效率。 国企会计信息质量的要求偏低。企业会计信息的 精细度和质量要求偏低，会在很大程度上影响到平衡计分卡 应用效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不 真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。 管理者的支持和员工的认可不足。平衡计分卡的 评价内容几乎涉及到企业的所有部门，这就要求企业高层管 理人员的支持和上下所有员工的协助，企业一般的员工对平 衡计分卡理解不够深入，会影响到企业的绩效评价。 反映社会责任的指标不够全面。企业的社会责任 主要包括经济责任、对消费者的责任、对员工的责任、法律 责任、生态责任、伦理责任。平衡计分卡虽然在财务、客户、 内部流程、学习与成长的层面评价了社会责任中的经济责 任、对消费者的责任、对员工的责任，忽略了法律责任、生 态责任和伦理责任。 (二)基于平衡计分卡视角的企业绩效评价的完善 明确企业的战略目标。首先，企业要对内外环境 和战略方向进行整体梳理和清晰化，形成高度精练、具有清 晰因果关系的企业发展路线图；其次，为战略重点确定支撑