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基于平衡计分卡SAP实施绩效评价模型探究 摘要：根据国内企业实施SAP及其绩效评价研究 现状，借鉴平衡计分卡在绩效评价中的思路，提出SAP平衡 计分卡，并运用层次分析法为指标赋予权重，构建一套SAP 实施绩效评价模型。 关键词：SAP实施；SAP平衡计分卡；层次分析法；SAP 实施绩效评价模型 中图分类号：F272文献标志码：A文章编号:1673-291X (2013) 23-0047-03 引言 21世纪，随着中国加入WT0,在全球经济一体化、知识 经济日益壮大的趋势下，企业面临的竞争不仅在产品质量、 价格上，更在产品交货期、灵活性上，因此，要想在激烈的 竞争中脱颖而出，就必须进行信息化建设。而作为企业信息 化的重要手段，ERP可以优化配置企业内外资源，快速提升 企业管理水平及核心竞争力。然而，由于实施ERP的复杂性 及其带来效益的滞后性，ERP投资回报具有不确定性，致使 很多企业耗费巨资实施的ERP系统不能带来理想的效益。因 此很多企业在实施ERP项目时往往持一种十分谨慎小心的态 度，严重制约了 ERP在企业的发展。为了解决以上问题，就 要建立一套科学、规范、实用的ERP实施绩效评价体系，科 学地评价实施ERP所带来的绩效。 一、 SAP发展现状 作为ERP解决方案先驱，SAP在企业信息化中扮演重要 角色。SAP是根据企业资源计划管理思想，结合现代IT信息 技术而成的高度集成化企业资源计划管理信息系统。SAP功 能强大，几乎涵盖了企业管理的各个方面，有多个模块，包 括物料管理、人力资源、财务会计、资产管理、销售与分销 等，可以为各行各业不同规模的企业提供全面的解决方案。 1972年至今,SAP的有效性已经被多个国家的多个企业验证。 二、 SAP平衡计分卡 平衡计分卡这一划时代的战略管理绩效评价工具是由 美国著名管理大师Robert. S. Kaplan和时任复兴方案国际咨 询企业总裁David. P. Norton提出的，其核心思想是通过特 定企业财务、顾客、内部过程和学习与成长等4个方面指标 的测量，来反映企业的综合绩效。 在平衡计分卡基础上，针对SAP在企业管理中的应用， 特此提出SAP平衡计分卡这一概念，用以评价SAP实施绩效。 SAP平衡计分卡将SAP实施的远景、使命和发展战略与绩效 评价联系起来，把SAP实施的使命和战略转变为具体的目标 和评测指标，成为企业实施SAP的一个重要工具。 三、 SAP实施绩效评价指标体系 结合平衡计分卡，从实施SAP与企业目标的关系出发， 将SAP与平衡计分卡的4个角度联系起来，构建一个适合多 数实施SAP企业的SAP平衡计分卡绩效评价模型。如图1所 不O （一）SAP价值贡献 实施SAP能为企业带来价值的增长。SAP价值贡献不局 限于实施SAP对企业收益所带来的影响，还包括相比企业的 预期，实施SAP能否满足企业的战略需求。因此，不仅要考 虑实施SAP所投入的资金以及所带来的财务收益，更要考虑 实施SAP对于财务风险的潜在影响。 1.SAP实施成本控制。在确保成功实施SAP前提下，减 少资金投入有利于对财务成本的控制，达到了 “节流”的目 的。成本控制由实际发生成本额与计划成本额之比来衡量。 2. SAP实施财务收益。实施SAP对企业财务收益的影响, 用年利润增长率来衡量。 3. SAP实施财务风险控制。财务风险控制由财务数据的 准确性衡量。SAP系统中财务数据录入后不能进行非法操作 如数据篡改等，保证了数据的准确性与规范性。财务数据的 准确性通过一段时间内财务数据出现误差次数与实施SAP之 前的情况来判断。 （二）SAP用户满意度 由于企业实施SAP改善了业务流程，节约了业务时间， 减少了成本，从而提高了企业所提供产品和服务的质量，市 场竞争力和效益会大大增强。而客户是企业利润的源泉，因 此，对于SAP用户满意度的评价就成为SAP实施绩效评价体 系中的重要一环。 1.SAP用户满意度。SAP用户满意度指的是从用户角度 评价SAP产品和服务的质量，以衡量其在满足用户需求所达 到的水平。在评价中可以通过用户对产品、服务的满意度以 及投诉情况来衡量。 SAP用户忠诚度。用户忠诚度这一概念是从用户满意 度延伸出来的，当客户对企业的产品和服务比较满意时就会 发生重复购买行为，体现了对企业的忠诚。据有关数据表明, 企业80%的利润来自于20%的老客户。因而，在激烈的竞争 下，企业重要的战略目标之一便是提高客户忠诚度，留住更 多的老客户，使企业创造更多的利润，便于企业良性发展。 衡量SAP用户忠诚度主要从用户重复购买率及用户保留率两 个角度进行。 3?市场份额。企业实施SAP后，通过业务流程的优化、 产品质量和服务水平的提高、市场竞争力的加强，企业所占 的市场份额势必受到一定影响。市场份额这