问题分析教材培训资料.pptVIP

* * 问 题 分 析 问题分析 1、认识问题 1）问题是什么？ *问题就是当现况（事实）与目标（期望） 之间有差距，且必须解决的事情 2）表象与本质 *问题的表象——不是问题的问题 *问题的本质——真正的问题核心 3）有强烈意识的人才会对问题敏锐 *问题意识 *目的意识 *责任意识 4）问题分类 *时间区分 —救火类问题 —发现类问题 —预测类问题 *目的区分 —品质 —时效 —成本 —利润 —安全 —形象 2、如何面对问题四步骤？ 1） Step1 问题之发现（Problem Finding) 2） Step2 问题之分析（Problem Analysis) 3） Step3 问题之解决（Problem Solving) 4） Step4 潜在问题分析（Potential Problem Analysis;PPA) 3、发现问题之方法 1） 脑力激荡法（负向思考） 2） 缺点希望列举法 3） 比对标准法 4） 5W1H法 5） 检核表法（checklist) 6） 询问对的问题（ask right qu