商议艺术教材跟领导素养.ppt

沟通艺术与领导素养 张继忠 副教授 领导协调艺术 人际交往艺术 同上级交往的艺术 与下属交往的艺术 与顾客交往的艺术 领导者的自身形象 一、同上级领导交往的艺术 （一）正确认识上下级关系 （二）上行人际关系艺术 ★尊重上级 ; ★发挥上级的特长 ; ★体察上级处境，体谅上级难处 ; ★要注意掌握忍让与斗争的分寸 。 二、领导者的下行关系 ○吸引的艺术 ○等距离艺术 ○弹性艺术 三、与群众交往的艺术 （一）树立公仆意识 （二）要深入调查研究群众心理 （三）要关心群众的疾苦和切身利益 （四）要认真对待群众的呼声和投诉 （五）重视对群众的积极引导 协调的艺术 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位名人说过，领导工作有60%是用在各方面的协调上。协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。 协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法与技巧。 协调的意义 实现目标的重要条件。 → 谋求组织、人员之间思想统一与行动一致； 团结统一的重要需求。 → 促进部门、人员之间密切配合与互相支持； 提高效率的重要手段。 → 减少工作、人员之间推诿扯皮与摩擦内耗； 调动积极性的重要方面。 → 促成组织、人员之间和谐共处与心情舒畅。 上行协调艺术 与上级的交往要适度 尊重而不恭维 尊重领导、支持工作和维护威信，不阿谀奉承 服从而不盲从 意见不同时，下级也应服从上级，但在具体操作过程中应采取适当方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通 亲近而不庸俗 上下级之间既保持经常接触，又要保持一定距离。 上行协调艺术（续） 要尽职尽责尽力而不越位 （1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定； （2）表态越位。表了不该表的态； （3）工作越位。做了不该自己做的事； （4）场合越位。不按场合要求摆正自己的位置。 创造性地执行上级领导者的指示。 由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本单位的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。 上行协调艺术（续） 善于将自己的意见变成领导者的意见 （1）要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见； （2）要使自己意见科学性、可行性，容易被领导采纳 （3）要选择适当的时间、地点和场合提出意见； （4）建议中要有几种方案，留给领导者选择余地； （5）点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。 上行协调讲究方法和艺术，把原则性和灵活性结合起来 勤奋工作，赢得信任 了解上级，加强联系 要求适度，不能苛求 保持中立，等距接触 自我克制，合理斗争 平行关系协调 互相尊重，平等相待。 相互信任，坦诚相待。 为人正直，光明正大。 相互学习，彼此宽容。 交流信息，联络感情。 相互支持，互不拆台。 对下协调艺术 要遵循公正、平等、民主、信任的原则 对“亲者”应保持距离。 开明的领导应与“亲者”保持一定距离，才能： （1）有利于团结大多数； 　（2）有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系； （3）避免因容易迁就“亲者”而陷入泥潭； （4）有利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。 对下协调艺术（续） 成功的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来看待同下属的关系。领导者要提倡与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。 对下协调艺术 （续） 对“疏者”当正确对待。 “疏者”是指反对自己或有不同意见者。领导应该看到“疏者”往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对待“疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。 对下协调艺术 （续） 对下级须尊重以礼。 主要体现在要尊重下属的人格尊严，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。 对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”。 协调成功的要素（Ⅰ） 要有威信。这是协调工作的前提。领导威信高低，直接影响协调工作的开展，一个在群众中没有威信的领导能做好协调工作是难以想像的。 在被领导者心目中的威望与信誉，是对领导者信任和服从的精神感召力。 领导者影响力（非权力性影响力）而形成，是领导者心理品质、工作态度、领导方式和领导绩效所引起的反应。 领导者怎样树立自己的威信 以“德”立威。 以“才”增威。 以“廉”生威。 以“勤”出威。 以“公”助威。 以“信”取威。 以“绩”壮威。 以“情”升威。 协调成功的要素（Ⅱ） 要有能力。这是协调工作的关键。领导能力的强弱，直接影响协调工作的效果。能力主要包括辩别是非标准、处理实际问题、政策理论水平等。加强学习，提高修养、 要有方法。这是