商议形式教材4.ppt

第四章 沟通形式 倾听 说话 体态 文字 沟通是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。 —杰克·韦尔奇 一、倾听 重要性 如何倾听 （一）倾听的重要性 获取和发现必要的信息 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 掩盖自身弱点 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 自然赋予我们人类一张嘴巴、 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 —苏格拉底 （二）如何倾听 1.专注 全神贯注； 不要随便打断对方； 善于归纳要点； 捕捉弦外之音； 必要时可记笔记。 （二）如何倾听 2.跟随与回应 辅以点头、微笑等表情给对方以鼓励。 换位思考； 跟随着对方的思路去寻找到你想要解决问题的方法； （二）如何倾听 3.客观评价 等对方说完，否则可能出现偏面的的判断。 不要断章取义，尤其是要避免情绪化。 对对方传递的信息，必要时要做客观的、公正的评价。 （二）如何倾听 4.提问 要想得到明确的回答，就必须明确地提问。 在提问过程中，要注意语言委婉，而不是不顾对方的感受，追问“为什么”。 少问带有引导性的问题，否则沟通效果欠佳。 （一）说话的艺术境界 2、表达全面——口才要好；自信大方；谈吐诙谐；有感染力。 ■发音准确，吐字清楚； ■注意声调和语调 ； ■语言的速度节奏 ； ■语言幽默 （一）说话的艺术境界 3、领悟对方 ——必须对谈话对象有更深的了解；契合对方的风格。 “与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。” “说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。” ——鬼谷子 （一）说话的艺术境界 4、待人以礼——四有四避 ■有分寸； ■有礼节； ■有教养； ■有学识。 ■避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 三、体态语言 眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。 （一）用眼睛沟通 1.功能 保持一定的目光接触，显示正在倾听对方说话。 ?可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传达出对事情的态度。 眼睛是灵魂之窗， 在体态语言中，眼神居首位。 （一）用眼睛沟通 2.要点 诚恳； 关怀； 5秒钟左右/次； 正视； 不要眼神不定（色眼）或不敢注视对方； 要选合适的地方看。 （二）姿势与动作 1.姿势反应内心的想法，同时可以显示对对方的态度。 2. 不要翘二郎腿，也不要抖腿。 3.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾。—尊 “最是那一低头的温柔， 象一朵水莲花不胜凉风的娇羞” —徐志摩 （三）善用手势与表情 发自内心的微笑可以缩短人际距离。 手势要大方、丰富以及具有美感。 像乐队指挥 理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言 （四）善用声音 高低（又称语调） 快慢（又称语速） 重轻 大小（又称音量） 停顿 语法停顿 逻辑停顿 我们的目的／一定要达到 我们的目的一定／能够达到 心理停顿 语气 口齿清晰 明月松间照 清泉石上流 我没说你偷了我的书 —找重音 （五）空间位置 反映出尊卑长幼的社会身份和地位。 反映出彼此之间的情感契合程度。 反映出彼此相互接纳的程度。 （五）空间位置 亲密空间 （约小于0.45米）：？ 个人空间（约0.45m-1.2m)：？ 社交空间：（约1.2m-3.6m）：？ 公开空间（大于3.6m）：？ 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入直系亲属、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、朋友 社交空间：（约1.2m-3.6m）正式社交、外交 公开空间（大于3.6m）演讲 （六）注意服饰 1.衣着外表是打给别人看的自我； 2.服饰不代表人品，却代表整个人发出信息； 3.服饰包括服装、化妆、发型到饰品等。 4.服饰技巧： 衣着要与季节、场合适应； 在整齐的前提下，男洁女雅； 公务上的用品尽量用精品。 附:体态语言的涵义（手势） ? 拍手——? ? 捶胸——? ? 挥拳——