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1.什么是沟通？ 沟通的定义： 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 只有学会沟通，工作才会高效 你 部属 上司 上司的上司 部属的部属 同僚 上司的同僚 部属的同僚 2.企业内的沟通关系 3.公司里为何有沟通的问题？ 立场不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同 效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同 4.正确沟通技巧的十大原则 事前充分准备（收集信息） 知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？） 环境配合 什么时候？什么地点？ 找什么人？说什么话？ 过去的状况，现实的环境 征询他人经验（意见参考） 自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子） 考虑对方的利益（我为你想，你为我想） 做必要的跟催（他做了才算接受） 眼光看远一点（小人图利，君子图地） 言行一致（要求别人之前自己先做到） 有「听」的能耐 明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话”……… 因为：“ 我只想到我自己” 5.心灵沟通实务 肯定同事的工作价值是同事相处之道　　尽量看到同事工作的价值，才能减少工作上的纷争。艾森豪威尔将军曾有个参谋，经常与他意见不合，时有勃溪。有一天，他决定请辞。艾森豪威尔问他：「为什么要走？」参谋老实回答：「我和你常意见冲突，你大概不喜欢我，不如我另谋出路算了。」艾森豪威尔很惊讶说：「你怎么有这种想法？如果我有个意见一致的参谋，那我们两人当中，不就有一个人是多出来的？」最后，艾森豪威尔把参谋给劝留下来。包容不同立场，多肯定同事对公司的不同贡献，是建立职场良好关系的起点。 心灵沟通实务 争到了理，也丢了情　「理是永远说不完，」彭怀真认为在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取「100公尺自疗法」，缓和情绪。他刻意将系办公室和研究室隔开，约距100公尺，负面情绪上扬时，他利用这100公尺，决定要不要吵。「通常我走了100公尺，气也消了一大半。」 心灵沟通实务 沟通，良好工作关系的关键　　接下来的考验，在于如何沟通的智慧。「乐在工作」作者魏特利强调，建立良好工作关系的关键，就是沟通。最伟大的沟通技巧，在于重视别人的意见。沟通技巧「倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。」魏特利认为，让别人了解你很重视他们不难，仔细倾听即可。但是，在既忙碌、压力又大的工作中，如何能耐着性子倾听？ 心灵沟通实务 沟通需要经营　　沟通畅行无阻，建立良好工作关系才有可能。沟通需要经营，每个人都有责任：一、创造沟通环境　　一踏进智邦科技公司大厅，赫然发现大门右边，多出一张明清古董桌，紧邻接待柜台旁。「这是执行长的办公位置，」智邦总经理李鸿裕认为员工常跑来跑去，总会经过大门，如果主管的位置就在那，很方便聊上几句，沟通就发生了。创造面对面的沟通环境，是为了「在网络沟通外，找到平衡点，」。 心灵沟通实务 在工作中谈心　　许多沟通专家同意，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始： 你过去这一年来最有成就感的事？ 你觉得最近工作最愉快/挫折的事？ 你未来的计划？ 心灵沟通实务 在工作中谈心　　有点害羞的陈小姐鼓起勇气问邻座同事，你这一年最有成就感的事是什么，很少闲谈的同事回答：「上次帮你完成跨部门协商，圆满结案，我很有成就感，因为我觉得我们的理念有点相近。」陈小姐很惊讶，没想到隔壁坐着一位志同道合的同事，从此两人无话不谈。「帮助对方清楚未来方向、心情分享，就是最好的谈心。」黑幼龙认为，同事之间若能从单纯工作项目的沟通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然产生亲密的职场关系。 心灵沟通实务 回归人性　　「办公室应该是有条件讲情的地方，」中华投信协理林志明主张「暧昧管理」。他认为有些事要睁只眼、闭只眼。例如员工要「溜」回家两小时，处理漏水的管线，就让他去吧，换成自己，也会心烦，反而做不好事。多一点同理心，自然建立好关系。「921地震」当天，富邦集团董事长蔡明忠亲自打电话，一一问候灾区每个主管。他劈头只问：「你有没有怎样？」「你家有没有怎样？」「你家人都好吗？」一位男主管哽咽说：「『老大』（昵称老板）打来都没有问公司有没有怎样，只惦记我们，叮咛主管们要去看其它员工，给予必要的协助。」这位主管认为自己比其它灾民幸运，因为有富邦可以倚靠。 心灵沟通实务 说服不如影响　　除了用心待人，更要以实际行动影响别人，这比唇枪舌战有效。 「中国人容易被影响，而不容易被说服，」彭怀真教授相信。他认为中国人不擅长使用权力，却喜于运