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S课培训教材：品质意识培训 品质意识培训 培训内容 第一章：什么是品质 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第一章：什么是品质 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题时，不同的人有不同的想法，大概没有几个人能够非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： A：我们进行日常的消费（如购物、医疗、旅游、教育等）的时候首先考虑的是什么？ 答案：品质、成本、交期、服务、安全 B：谈谈选择产品或服务的标准有 哪些？既产品好坏的标准。 答案：性能优雅、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、用起来放心…… C：就你的认识，谈谈什么是品质？ 品质的定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家） 1)产品的质量怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？（看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求） 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的