人际关系与沟通技巧讲座.pptVIP

人際關系與溝通技巧 PCEBG LDC 陳如鴻 2005/07/06 講師介紹 陳如鴻 北京師范大學物理系 碩士 1994 北京醫科大學 講師 1994-1998 人力資源管理 1998- 富士康PCEBG LDC 2004 分機: 21960 大 綱 人際關系 溝通技巧 解決沖突 溝通場合 禁忌語言 能力測評 我的周圍是什么 成功等式 成功=(努力+機會)人際關系 1. 人際關系 人際關系的6種模式 利人利己(贏/贏) 損人利己(贏/輸) 損己利人(輸/贏) 兩敗俱傷(輸/輸) 獨善其身(贏) 好聚好散(無交易) 1.1 怎樣做到利人利己 雙贏品格 真誠正直 成熟: 勇氣+體諒 富足心態 雙贏思維 首先理解別人,再爭取別人的理解 協作增效 不否認問題的存在 不強求泯滅分歧 強調信任, 合作 強調面對問題 1.2 人際關系與溝通 2. 溝通技巧 溝通的目的 哪個領域不需要溝通? 溝通?相互理解?解決問題 溝通的重要性 溝通方式 溝通原理 溝通的兩種形態 “中國式”溝通 先說先死 后說也死 我騙你猜 真話亦假 假話更假 溝而不通 “美國式”溝通 該說則說 直接了當 心心相對 說一是一 不懂就問 一溝就通 2.1 講 表達自我的四種方式 以自我為中心: 攻擊式 平和的講話方式: 退讓式 敏感卻具有攻擊性: 消極進攻式 直接積極的方式: 自信