课件：QM全面质量管理ar.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 1.CAP-DO P D C A P D C A P D C A P T Q M 的 计 划 确 立 制定计划时，从CHECK开始 T Q M 计 划 确 立 2.方针策划制定的方法 按 计 划 推 进 上 年 度 的 分 析 分 工 分 析 描 绘 前 景 再 分 析 现 状 方 针 展 开 具 体 确 认 目 标 认 识 问 题 后工序是客户 标准检查程序/管理项目的改进 实行计划的制作 QCDSM 双向 方针策划、制定的方法 1.上年度的分析 2.分工职责分析 发行客户的呼声 和效率更好的地方 作比较 重点策略的分析 上年度实绩 上年目标 上年实绩 方针策划、制定的方法 3. 描 绘 前 景 将 来 理 想 的 状 态 方 向 和 高 度 现 状 VISION 4. 再 分 析 现 状 将未来的方向具体化 制 定 方 针 的 方 法 问题 5、对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异 6、制定具体的目标 为了什么、做什么、什么时候、什么程度 分QCDSM领域 目的是什么 VISION 现 状 方 针 制 定 的 方 法 用两种方法来分解目标 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7、方针展开的方法 T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子） 做彻底的市场调查 产品开发要件项目的具体化、明确化 通过大幅度的权力转让灵活开发新机种 开展SED一体化活动提高开发效率 T Q M 成 果 ~ 2 Market in 的贯彻 减少用户投诉 目标 理念 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 + 策略 Y T Q M 成 果 ~ 3 讲究工作的效果、效率 减少国内产品的库存 月 销 售 2 个 月 的 基 准 目标 理念 库存基准和 实绩管理 设定库存量 的管理项目 转变为 市场型生产 彻底的市场型 生产销售 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 T Q M 成 果 ~ 4 讲究工作效果、效率 设备、模具周期缩短 目标概念 为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证 周期缩短 到1/2 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 共 同 创 造 这样的人群在平等、自由开阔的氛围下 积极合作，谋求问题的解决 有从危机感产生的目的意识 尊重自我实现的努力 共享不同领域、背景、同样的目标 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * TQM的哲学 1.模糊阶段 2.觉醒阶段 3.觉悟阶段 4.智慧阶段 5.确信阶段 1.管理者对质量管理之了解与态度 2.质量管理组织的状况 3.质量问题之处理 4.质量成本占总销售金额 5.质量改进行动 6.公司的质量问题状况之总结 自我评核 阶段 考核项目 表2 Crosby发展的质量管理进化表 四. 惠根堡(Feigenbaum)的TQM观点 惠根堡对质量的定义:质量绝对不是最好的,它只是在某些条件下最好,主要论点有两个: (1).质量可从品管组织,质量成本,及质量系统三方面 作分析. (2).全面质量控制是一个有效的系统,在整合组织内 各部门对质量发展,维持,改善的各项努力,以促 使行销,研发,生产,服务等方面,能以最经济水准 提供顾客完全满意的产品或服务. 五. 石川馨(Ishikawa)的TQM观点 石川馨对质量定义为:一种能使消费者满足并乐意购买的特质,其主要理论为质量管理要追求的,不只是产品质量,服务质量,更是一种良好的工作质量,主要贡献与影响为: (1).1962年发展出品管圈(QCC),而成为TQM 团队工作之雏形. (2).正式使用CWQC 奠基在质量中的第一位管理哲学家,其著作“日本式质量管理”,强调顾客导向,使用统计方法,尊重人性. TQM的观点 图11 TQM与质量大师观点之关系 萧华特 SQC / PDCA 石川馨 QCC/鱼骨图/CWQC 克劳斯比 零缺点 惠根堡 T