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品質大師的品質理念 * 2.4 朱蘭 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 品質大師的品質理念 * 品質大師的品質理念 * 品質大師的品質理念 * 品質大師的品質理念 * 2.5 費根堡 費根堡於1951年所出版的著作Total Quality Control中首次提到全面品質管制TQC的構想。 QC強調必須體現如下兩個思想： 預防為主、不斷改進的思想。 為顧客服務的思想。 品質大師的品質理念 * 改進品質的主要障礙包含以下四大致命絕症 (four deadly sins)： 暖房品質 (hothouse quality) 浪漫思維 (wishful thinking) 海外製造 (producing overseas) 將品質責任歸於工廠 (confining quality to the factory) 品質大師的品質理念 * 品質大師的品質理念 * 2.6 克勞斯比 克勞斯比這個名字讓人聯想到零缺點 (zero defect, ZD) 及品管成熟度方格 (Quality Management Maturity Grid) (表2.5)。 提高品質會造成成本上升而削弱競爭力的想法，是由一些習焉不察的品管迷思 (myth) 所造成，其中最容易將人導入歧途的迷思包括如下三點： 邊際效益的想法 眼前的賺賠 「人非聖賢，孰能無過」 品質大師的品質理念 * 品質大師的品質理念 * 五大「克氏疫苗」 共識 系統 溝通 執行 確定方針 品質大師的品質理念 * 改善品質的「14項步驟」 管理階層對品質的承諾。 採用團體的行動方式達成品質目標。 擬定明確的衡量標準。 審慎客觀地掌握品質成本。 灌輸員工對品質的意識 (quality awareness)，使之成為企業文化的一部分。 品質大師的品質理念 * 找出問題，並根絕之。 以審慎的態度規劃零缺點活動。 設計品質教育系統來教育員工。 莊嚴隆重地舉行「零缺點日」。讓主管與員工在這一天共同立下承諾與決心。 經由團隊的討論，設定品質目標，以逐步達成最後的總目標──零缺點。 品質大師的品質理念 * 要求每位員工說出自己在工作上遭遇的問題，以便消除達成零缺點的障礙。 表揚品質改進的楷模。 組成品質委員會，結合品管專家互相切磋，改善品質。 從頭做起。透過觀察、參與、學習，從頭再來，進一步獲取卓越的成效。 品質大師的品質理念 * 2.7 石川馨 石川馨認為「品質」是「一種能令消費者或使用者決定，並且樂意購買的特質」。 石川馨的品管理念特別強調下列數點： 高階層經營者，無論是品質意識灌輸或品質方針的推動，都務必親自在最前頭導引。 務必做好員工的思想革新、意識革新。 務必落實員工的企劃與實踐能力。 品質大師的品質理念
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