商务礼仪实务 教学课件 ppt 作者 李爱卿 胡红玉主编 第一章.ppt

(四)礼仪的环境 任何礼仪行为和活动，都是在特定的时间和空间下进行的，实施礼仪行为和礼仪活动的特定时空条件，即为礼仪的环境。礼仪环境的内容十分复杂，大体上可以分为自然环境和社会环境两个方面。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。它不仅决定着实施何种礼仪，而且决定着礼仪的具体实施方法。 二、礼仪的分类 1.政务礼仪 2.商务礼仪 3.服务礼仪 4.社交礼仪 5.涉外礼仪 1.政务礼仪 政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必须遵循的礼仪规范。 2.商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。因此，我们学习商务礼仪显得尤为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务礼仪是对人们在商务活动中的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 3.服务礼仪 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。 4.社交礼仪 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所应具备的基本素质和交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈加重要。 5.涉外礼仪 涉外礼仪是指在长期的国际往来中逐步形成的外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例和约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。 第三节 商务礼仪的作用 一、商务礼仪的概念二、商务礼仪的作用 一、商务礼仪的概念 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的内容主要包括商务人员如何树立个人形象及商务活动中如何热情地接待客户、如何融洽地进行商务谈判、如何成功地宣传自己的商品、如何进行各种商务仪式、如何妥善地解决商务纠纷等。 二、商务礼仪的作用 (一)商务礼仪有助于商务人员增进自身修养及规范言行 (二)商务礼仪能调节人际关系，增进感情(三)商务礼仪能维护个人和企业的形象 第四节 礼仪修养的培养途径 1.加强道德修养 2.提高文化修养3.提高心理素质 4.学习礼仪知识 商务礼仪实务 主编：李爱卿 胡红玉 第一章 礼仪概述1第二章 仪表礼仪17第三章 交往礼仪43第四章 办公礼仪63第五章 会务礼仪102第六章 仪式礼仪123第七章 宴请礼仪142第八章 部分国家的商务交往习惯176第九章 综合礼仪训练202 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的含义第二节 礼仪的构成要素及分类第三节 商务礼仪的作用第四节 礼仪修养的培养途径 第一节 礼仪的含义 一、礼仪的含义二、礼仪的起源与发展 一、礼仪的含义 1.礼的含义 2.礼貌的含义 3.礼节的含义4.礼仪的含义 5.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 1.礼的含义 根据《辞海》中的解释，“礼”的含义主要有以下四个方面： （1）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。 （2）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。 （3）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。 2.礼貌的含义 礼貌是人们在交往时表示相互敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。它对人们交往时的基本要求是：诚恳、谦恭、和善和有分寸，待人“诚于中而形于外”。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过礼貌语言和礼貌行为来表现对他人的谦虚和恭敬。 3.礼节的含义 礼节是指人们在日常生活中，特别是社交场合中，相互表示尊敬、祝愿、问候、致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体体现。从形式上看，它具有严格的规范；从内容上看，它既反映着某种道德原则，又反映着对他人的尊重和友善。 4.礼仪的含义 礼仪可以从以下几个不同的角度进行解释： （1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 （2）从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范、标准做法或行为准则。 （3）从交际的角度来看，礼仪是在人际交往中使用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 5.礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 礼貌、礼节、礼仪三者之间既有联系又有区别。礼貌侧重于强调个人的道德品质，礼节强调的是表达这种品质