课件：全面质量管理QM培训.ppt

全面质量管理TQM（Total Quality Management）： 全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理（TQM）： TQM的含义： ?是对一个组织进行管理的途径之一。 ?组织必须以质量为中心开展各项活动。 ?全员参与为基础。 ?强调让顾客满意及本组织所有成员和社会受益。 ?强调一个组织长期成功，并非短期效益。 D C A P 改善法则 全面质量管理（TQM）： 全面质量管理强调的四个观点： 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。 全面质量管理的基本要求： 1.全过程的质量管理。 预防为主，不断改进的思想。全面质量管理要求把工作的得点从“事后把关”转移到“事前预防”上来。 为顾客服务的思想。包括内外部顾客，上下序之间服务的思想。全面质量管理要本着“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 2.全员的质量管理。 开展全员的质量培训和教育。一方面加强员工质量意识，树立“质量第一、顾客第一”的思想。一方面提高员工的技术能力和管理能力，增