商务谈判 教学课件 ppt 作者 段淑梅 商务谈判-第10章.ppt

商务谈判的礼仪;本章结构;第一节 商务谈判礼仪概述;一、礼仪的含义;二、商务谈判礼仪的含义;三、商务谈判礼仪的功能 ; 四、商务谈判礼仪的基本原则; 五、商务谈判礼仪的修养;第二节 商务谈判的准备礼仪;一、商务谈判人员的个人礼仪;二、谈判地点的选择;三、谈判座次的安排;三、谈判座次的安排;四、商务谈判接待工作的礼仪;第二节 商务谈判过程中的礼仪;一、见面礼仪;(二)握手 握手的礼仪程序是：先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高者、主人(见面时，如是告别时则应由客人先伸手，否则就有逐客之嫌)、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、客人、后到者响应；如是多重身份者，一般社交场合按女士优先原则，单位内以身份高低为序 ;(三)名片的使用 谈判交往中，双方交换名片时，最好是双手递、双手接。名片正面应朝对方??如是接待外国客人，外文一面应朝上，字母正对客方。递名片时要恭敬有礼。 接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍名片放在桌上时，上面不要放置任何东西。;二、会谈礼仪;三、签约礼仪;三、签约礼仪;三、签约礼仪;第四节 商务谈判相关活动的礼仪;一、宴请的礼仪;一、宴请的礼仪;(三)进餐中的礼仪 (1)交谈。 (2)宽衣 (3)喝茶 (4)吃水果 (5)水盂 (6)纪念物品。 (7)冷餐会、酒会取菜。 (8)餐具的使用。 (9)致谢。;(四)宴会向客人敬酒礼仪要点 (五)宴会上该说些什么 (1)众欢同乐，切忌私语。 (2)瞄准宾主，把握大局。 (3)语言得当，谈谐幽默。 (4)宴会上相互敬酒表示 友好，活跃气氛，但切记 不要喝酒过量。;二、馈赠的礼仪;三、电话联系的礼仪;四、共同娱乐的礼仪;五、拜访的礼仪;本章结束