管理学原理 教学课件 ppt 作者 冯拾松 7-1.pptVIP

7.1 沟通理论 7.1 沟通及其过程 7.2 沟通的类别 7.3 沟通主体意识的三大基石 7.4 沟通的技巧 7.5 沟通的障碍及克服 小结 作业 7.1 沟通理论 7.1 沟通及其过程 （一）沟通的含义 指人们之间传递信息、指令、感情或观念的过程。 沟通的四要素: 发送者 接受者 信息内容 沟通渠道 7.1 沟通理论 7.1 沟通及其过程 （二）沟通过程 1.信息的发送 2.信息的传递 3.信息的接受 4.信息的反馈 7.1 沟通理论 7.2 沟通的类别 ●按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 ●按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 ●按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 ●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ●按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 7.1 沟通理论 7.1 沟通理论 7.1 沟通理论 7.3 沟通主体意识的三大基石 ●积极的人生态度 ●正向的意识评价 ●主动的沟通行为 7.1 沟通理论 7.4 沟通的技巧 ●倾听技巧 ●气氛控制技巧 ●推动技巧 7