旅游礼仪服务实训教程 教学课件 作者王琦 主编 01(1-7)P7 lj.docVIP

PAGE 50···康乐服务实训教程 PAGE 50 ··· PAGE 51··· STYLEREF 章 第一章 STYLEREF 1级 章 旅游礼仪服务基础知识 PAGE 51 ··· 第一篇 第一篇 旅游礼仪服务 PAGE 4···旅游礼仪服务实训教程 PAGE 4 ··· PAGE 3··· STYLEREF 章 第一章 STYLEREF 1级 章 旅游礼仪服务基础知识 PAGE 3 ··· 第一章 旅游礼仪服务基础知识 礼仪同其他事物一样，经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。 对于旅游行业的从业人员来说，其个人礼仪不仅涉及本人的素养，而且直接影响着企业的整体风貌，甚至会影响全局的工作。 一、 服务与礼仪 1．礼仪 礼仪是人们在社会交往中形成的行为规范与准则，是人类为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。 礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。 礼仪、礼貌和礼节三者之间既有联系又有区别：礼仪是礼节、礼貌的统称，是由一系列具体的礼节所构成的；礼貌包括礼节，比礼节的范围广，礼貌是礼仪的基础；礼节是礼貌的具体体现。 2．服务 （1）服务 “服务”一词的英文是Service，它的每一个字母都具有具体而深刻的含义。 S—— Smile for everyone. 用微笑对待每一位客人。 E—— Excellent i