旅游礼仪服务实训教程 教学课件 作者王琦 主编 09(111-136)P26 fcr.docVIP

PAGE 50···康乐服务实训教程 PAGE 50 ··· PAGE 51··· STYLEREF 章 第九章 STYLEREF 1级 章 前厅服务人员的服务礼仪实训 PAGE 51 ··· 第三篇 第三篇 旅游酒店服务礼仪实训 PAGE 134···旅游礼仪服务实训教程 PAGE 134 ··· PAGE 135··· STYLEREF 章 第九章 STYLEREF 1级 章 本章实训安排表 PAGE 135 ··· 第九章 前厅服务人员的服务礼仪实训 本章实训安排表 实 训 项 目 实 训 内 容 学 时 数 实训项目1 门厅迎送服务 1 实训项目2 电话预订服务 1 实训项目3 入住接待服务 1 实训项目4 接转电话与留言服务 1 实训项目5 收银服务 1 本章实训学时合计 5 实训项目1 门厅迎送服务 一、 实训目的 通过对本节的学习，使学生掌握前厅服务工作中的一项基础技能。优质的迎宾服务会给客人提供极大的方便，对初次下榻酒店的客人来说尤其如此，可使他们一抵达酒店，就有一种宾至如归的亲切感。对一些对酒店带有偏见或者心存疑虑的客人，优质的迎宾服务能够在一定程度上减少偏见、消除疑虑，甚至使他们产生良好的印象。 二、 实训要求 树立热情周到、一视同仁的接待态度和安全保卫意识，熟练掌握门厅迎送服务的礼仪和流程。