现代质量管理学第2版 教学课件 ppt 作者 韩福荣 主编 第一章 质量管理基本理论.pptVIP

北京工业大学经济与管理学院 现 代 质 量 管 理学 课 程 结 构 第一章 质量管理基本理论 本章要点 质量及质量管理相关术语 质量管理简史 质量管理基本理论 第一节 重要术语 质量及相关术语 1. 质量 “ 一组固有特性满足要求的程度 ”。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好和优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是永久的特性。 7. 质量环 朱兰三部曲 (The Juran Trilogy) 第二节 质量管理的发展史 二十世纪前的质量检验思想 二十世纪的质量管理 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 二十一世纪的质量管理 质量管理的创新 质量管理的融和与回归 质量管理的国际化 第三节 质量管理基本理论 质量检验理论 基本概念 质量检验的功能 质量检验的过程 质量检验的方法体系 质量检验体系的改进和创新 质 量 检 验 理 论 质量控制理论 过程的影响因素 质量保证理论 质量监督理论 生态质量管理理论 品牌理论 0.引语 涉及以下方面的内容： 1.“品牌”词语的来源 2.营销学中“品牌”概念的演化 3.品牌理论研究 一、品牌理论的发展历程 （一） 20世纪的主要理论： 20世纪60年代的品牌形象理论 80年代的品牌定位理论 90年代中期的品牌资产理论 90年末的品牌关系理论 （二）21世纪初叶以来兴起的理论： 21世纪的品牌战略理论 品牌生态理论 （三）品牌内涵的发展 二、品牌理论发展评述 历史预测未来。纵观品牌理论的发展，其演化的内在规律及未来发展趋势： 市场营销理论是品牌理论发展的载体 科技进步推动、市场需求拉动是品牌理论发展的动力 文化是品牌产生和发展的基础 品牌生态理论是品牌理论发展的新趋势 买方市场、卖方市场 监督环境 行政监督、技术监督、法律监督、舆论监督、社会组织监督、消费者监督 监督方式 事前监督、事后监督 监督时间 国家监督、社会监督 监督主体 内部监督、外部监督 监督范围 分 类 项 目 质量监督的类型 质量监督的方法和途径 （1）建立和完善买方的市场机制 （2）建立有效的质量监督体系 （3）法制监督 （4）技术监督 （5）质量认证制度 （6）生产许可证制度 （7）消费者协会等社会组织的监督 生态质量管理：是在经济与社会可持续发展战略的理论框架内，研究既满足消费者的需求又满足生态环境可持续发展要求的质量管理理论和方法。 生态质量管理理论，将质量视为“自然—社会—经济”这样一个不断演化中的复杂生态经济系统内部的一个系统过程加以研究。 生态质量管理必须要遵循以下一些原则： 工业生产模式生态化重组原则； 3R原则：源头减量（Reduce）、过程再用（Reuse）、循环使用（Recycle）； 过程的正、负产出同等控制原则； 过程耦合（纵向耦合、横向耦合），系统综合质量过程最优原则； 倡导质量的服务功能的实现原则。 自然界生态系统 阳光 微生物 动物 植物 可持续发展和质量管理 可持续发展和质量管理密不可分 环境意识实质是质量意识 环境管理是质量管理的内容之一 环境保护需要高质量技术手段支持 全面质量管理的局限性 全面质量管理并不全面 全过程质量管理并不完整 卡伦堡生态工业园 克米拉 （硫酸） 梯索湖 （淡水源 ） 肥料 斯塔托依 （炼油厂） 阿斯内斯 （燃煤发电厂） 诺沃诺迪斯克（制药厂） 温室 市政府区域供热 济普洛克 （石膏墙板厂） 养鱼场 水泥和道路 硫磺 水 污泥 热量 石膏 热量 飞灰 水蒸气 水蒸气 冷却水 废 水 瓦 斯 贵港制糖生态链 甘蔗 → 制糖 → 蔗渣造纸生态链 制糖 → 糖蜜制酒精 → 酒精废液制复 合肥生态链 制糖（有机糖） → 低聚果糖生态链 蔗田系统、制糖系统、酒精系统、造纸系统 热电联产系统、环境综合处理系统 图1-1 品牌理论的发展模型 理论发展 品牌生态理论 19世纪末21世纪初 品牌定位理论 品牌资产理论 品牌战略理论 60′s 80′s 90′s 品牌关系理论 品牌形象理论 其理论发展过程 国家品牌 区域品牌、雇主品牌、媒体品牌 19世纪末 21世纪初 90′s 60′s 服务品牌、个人品牌、组织品牌 产品品牌 图1-2 品牌内涵的类型发展模型 品牌类型 数码成像 惠普打印技术 全景 网络传输 尼康相机 微软软件 摄像手机 图1－3 数码成像品牌的相关“族品牌” * * 韩福荣主编 机械工业出版社 教育部全国十一五