朴智—河南铁通—部门职能说明书-营收中心和途径.docVIP

PAGE / NUMPAGES 部 门 职 能 说 明 书 编写日期： 2004年6月 部门名称 营收中心 部门负责人 职 位 主任 直接上级 职位 技术总监 部门使命 为了不断提升为客户及公司市场开发前台的服务水平，承担公司涉及收入方面的各项工作，完成营业厅话费等收入以及各项收入的统计、分析和上报工作，为公司决策提供必要依据。 工作职责 1、营业服务管理 实施内容 建立和完善营业厅前台服务标准，不断提高营业厅工作人员为客户服务的整体水平，提升公司在社会公众的良好形象 建立健全各项管理制度，制定相关操作流程，使营业厅管理逐步纳入规范化的有序可控状态 组织或参与组织各种类型的市场营销活动，不断强化营业员服务意识 改进或建议改进营业厅内部配置，不断美化营业厅为用户服务的内外部环境 组织对大型市场、小区、农村等用户的上门收费、上门服务工作 2、用户数据、台帐管理 实施内容 建立、修订和不断完善工单传递系统操作流程，及时将新装用户数据纳入营业系统，防止产生无档用户和造成用户欠费停机的现象发生 加强用户数据管理，按照要求及时修订用户资料，确保用户数据资料的准确、可靠 完成因公司开展优惠等活动而造成的用户计费条件的修改工作 3、收入管理 实施内容 按照公司制定的帐务管理制度，对营业厅每天、每周、每月收入进