物业服务投诉处理流程及技巧.doc

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2019-07-20 发布于四川
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物业服务投诉处理流程及技巧.doc

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物业服务投诉处理流程及技巧【授课背景】现在的业主动不动就投诉，使我们的客服员每天面临着巨大的压力，的确，投诉处理不好，会影响公司与业主的关系，有些投诉甚至会损坏公司形象，给公司造成恶劣的影响。可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事，正是有用户的投诉，我们的服务才有进步。【授课特点】如何要求客服中心人员必须掌握投诉处理流程及技巧。【授课对象】ＸＸＸＸ物业服务中心（XXX、XXX、XXX、XXX）【授课人】XXX 【授课方式】课程讲授 + 提问讨论【授课时间】2012年7月16日17时30分至18时30分【授课内容】物业服务投诉处理流程及技巧为提高客服中心的投诉直接处理率，