领导科学第九章 领导艺术.docVIP

PAGE 17 PAGE 1 第 页 教学目标 了解领导艺术的含义、特征及定位。 了解领导艺术的重要性。 掌握领导艺术的内容与形式。 了解提高领导艺术水平的途径。 教学重点 领导艺术的特征及定位、领导艺术的内容与形式 教学难点 提高领导艺术水平的途径 教学手段 小组讨论 案例教学 教学学时 8 教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释 第九章 领 导 艺 术 第一节 领导艺术概述 一、 领导艺术的含义与特征 （一） 领导艺术的含义 所谓领导艺术，是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的，创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。 （二） 领导艺术的特征 1. 经验性与科学性的统一 2. 原则性与灵活性的统一 3. 共性与个性的统一 4. 规范性与创造性的统一 5. 明晰性与模糊性的统一 二、 领导艺术的定位 1. 领导艺术与领导经验 2. 领导艺术与领导科学 3. 领导艺术与领导方法 三、 领导艺术的重要性 1. 领导艺术是领导者实现最佳领导效能的必要条件 2. 领导艺术是领导者实施正确领导行动的指南 3. 领导艺术是领导者顺利实现领导目标的有力保证 4. 领导艺术是领导者铸就强大凝聚力的源泉 第二节 领导艺术的内容与形式 一、 授权艺术 （一） 授权的分类 1. 根据授权的具体内容分类 根据授权的具体内容，可以划分为刚性授权、弹性授权、惰性授权和模糊授权。 （1） 刚性授权。 （2） 弹性授权。 （3） 惰性授权。 （4） 模糊授权。 2. 根据授权行为的形式分类 根据授权行为的形式，可分为口头授权和书面授权、个人授权和集体授权、长期授权和短期授权、逐级授权和越级授权。 （1） 口头授权和书面授权。 （2） 个人授权和集体授权。 （3） 长期授权和短期授权。 （4） 逐级授权和越级授权。 （二） 领导授权艺术要点 要想做到良好的授权，必须做到以下几点： 1. 慎重选择授权对象 2. 营造自由空间 3. 发挥下属的专长 4. 责权统一 5. 公开授权 6. 做好授权后的监控 二、 沟通艺术 （一） 领导者的接待艺术 接待活动是领导者的经常性活动，也是领导者最基本的沟通形式。如何使接待活动取得更好的效果，可以从以下几个方面考虑： 1. 明确接待的工作环节和礼仪要求 接待宾客是领导者的经常性工作。来宾一般分为两类：一类是应邀而来的宾客，一类是因事登门的宾客。对这两类来宾均须热情友好地接待。来客有内外之分，对内部人员应不分职位高低进行热情接待；对外部客人，应做好迎来送往、食宿交通等工作以示对客人的敬重。 2. 掌握接待中的沟通技巧 （1） 领导者要有接待的风度。 （2） 领导者要善于运用倾听的技巧。 善于倾听的方式可以概括为以下4种： ① 鼓励的方式。 ② 理解的方式。 ③ 反驳或沉默的方式。 ④ 概括的方式。 （3） 掌握说服人的办法。 （二） 领导者的谈判艺术 1. 谈判前的准备 2. 谈判过程 3. 谈判的结束 （三） 领导者的表扬与批评艺术 1. 表扬的技巧 运用表扬的技巧有以下几个： （1） 表扬的内容要实事求是，恰如其分，任意拔高和夸大会引发其他部属的逆反心理；表扬的内容要具体，泛泛地表扬起不到激励作用。 （2） 表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享的快乐。 （3） 表扬的时机要注重时效性。不及时、时过境迁或拖得太久，人们的印象就会淡漠，表扬的激励作用就会减弱。 （4） 表扬的方式要不断变化，过于单一或一成不变的奖励方式会钝化人们的反应，消解表扬的效应。 （5） 表扬的过程要注意整体效果，不要因为表扬了个别人而挫伤多数人的积极性。 （6） 表扬的手段要坚持物质奖励与精神激励相结合。 2. 批评的技巧 批评可以起到警示威慑作用和定向控制作用。批评的技巧有以下几个： （1） 客观具体。 （2） 掌握尺度。 （3） 把握时机。 （4） 区别对待。 （5） 就事论事。 （6） 掌握火候。 （7） 范围适当。 （8） 先扬后抑。 （9） 允许申辩。 （10） 勉励进步。 （四） 领导者的劝说与疏导艺术 劝说和疏导是面对面地双向沟通，领导者应掌握劝说和疏导的技巧。 1. 劝说的技巧 劝说时，领导者要细心洞察对方的心理状态，把握对方的思想脉搏，通过说理和劝导使对方改变态度。劝说的技巧有以下几个： （1） 对症下药。 （2） 共同语言。 （3） 分散注意。 （4） 以诚相见。 （5） 动之以情。 （6） 选择时机。 （7） 以退为进。 （8） 幽默风趣。 2. 疏导的技巧 疏导，就是疏通和引导，消除顾虑，解开疙瘩，引导思想，舒缓情绪，促其合作。疏导的方法有正面疏导、批评疏导、示范疏导和感情疏导。 三、 协调人际关系艺术