导游员个人带团年度工作总结.docx

导游员个人带团年度工作总结 专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专 家。下面是为大家整理的：，仅供参考，欢迎阅读！更多内 容请继续关注 【一】时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我 似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化， 但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。 我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工 作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年 工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来 年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江 南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首 要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留 在我感觉里的是 It和乐。刚丛云上飞下来，又从水上 漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才 听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山 水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢 快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音 符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求？？。 这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的 意义所在，从心里热爱导游这一工作。 二、 学理论、学知识 从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专 业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖 国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济 政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己 的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道 德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。 积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、 导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地 理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认 真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中 坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风 光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名 作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己 的见闻。 三、 学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除 了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高 超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析 能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说 “大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知” 是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美 观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规 范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注 意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重 和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个 旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交 通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方 方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和 协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复 杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业， 文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而 异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处 理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各 种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时 发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问 题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践 中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤 动口”，向专家请教先进的经 验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习, 以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如 行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到 的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查 阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍， 不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法， 经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动 腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、 看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点, 取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工 作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务 水平。 四、几点带团的方法 1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常 式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过 程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为 游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的 节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同, 情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员 要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到 “有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性 的活动日程，努力