城市化背景下区县级图书馆个性化与_省略_务研究_以杭州市江干区图书馆为例_.docxVIP

PAGE PAGE # |山西档案 2〇18.〇3 | 2〇18.〇3 | PAGE # 城市化背景下区县级图书馆个性化与 精准化服务研究 —以杭州市江干区图书馆为例 文/杨艳晖 摘要：以中国新一线城市杭州江干区为例，以城市化背景下的区县级图书馆在公共文化服务中的担当和使命为切入点，从基础设 施建设、管理机制探索、人才队伍培养、阅读推广服务、特色创新体系构建等方面，分析了区县级图书馆个性化精准化服务的实 施策略。 关键词：城市化；个性化服务；精准化服务 中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1005-9652 (2018) 03-0096-03 江干区正成为杭州“城市东扩”“决战东部”城 市战略和实现拥江发展战略的主战场、主阵地，将成 为杭州的城市新门户、都市新中心、浙商新高地、金 融新蓝海。文化是城市的软实力，城市化的本质是人 的城市化。图书馆是公共文化的主要载体，统筹推进 公共图书馆服务从街道城区向成教结合部社区延伸， 促进城市图书馆文化均衡发展，建立全域覆盖的公共 图书馆服务体系，创新管理体制和运行机制，实现公 共图书馆服务的普惠性、公益性、个性化、精准化， 必然成为优化图书馆服务策略的重中之重。111 一、培育一支学习型服务队伍 江干区图书馆占地面积小，服务品质精，在丰富 市民群众特别是外来务工群众文化生活、提供图书信 息资讯服务、开展分众阅读推广、加强青少年阅读素 养培育等方面起着重要的作用。 (一） 坚持科学用人的理念，搭建人才发展平台 江干区图书馆以一办三部的组织架构，开展日常 管理。一办是办公室，三部是活动推广部、信息资源 部、文献流通部。一办三部分设主任、副主任，以团 队形式完善部门内部管理。办部主任聘为馆内中层干 部，采取竞聘上岗、民主聘任、年终考核等制度，有 效形成搭平台、有舞台、能展示、促发展的科学用人 机制，为形成一支有图书馆工作热情、有服务公共文 化情怀的馆员队伍奠定基础。 (二） 坚持精致服务的理念，构建系统培训机制 图书馆员业务能力和服务水平是图书馆的软实 力。江干区图书馆以构建精致化服务理念为指导，开 展全体馆员的培训，以提升业务水平和服务品质。首 先是全方位设计培训内容，围绕馆员业务知识和区域 公共文化服务区情以及读者需求，设计培训课程，全 方位多角度开展馆员培训。其次是设计多样化的培训 方式，馆员培训采用专家讲座、论坛、沙龙、实地参 观访学等方式，提升培训实效。最后是打造全员化培 训体系。根据馆员职称和入职年限、总分馆外借工作 人员，分层设计不同的培训课程，构建全员化培训体 系，做到培训主体全覆盖，培训时段全覆盖，培训考 核全覆盖。 二、探索两大阅读推广品牌 阅读推广是图书馆精准化服务和个性化服务的主 要抓手。江干区图书馆主要推出高端阅读品牌“钱塘 文荟”和普惠性阅读品牌“钱塘周末”“钱塘小伢 儿”，以集中打造阅读推广服务的精品品牌。 (一）打造高端阅读品牌“钱塘文荟”人文讲堂 江干区是杭州市拥江发展战略的桥头堡，是杭州 打造国际化城市的排头兵。原来的农田菜地已变成如 今的鱗次栉比的高楼大厦。如何实现人的国际化，需 要图书馆发挥自身担当。“钱塘文荟”人文讲堂是高 端文化论坛品牌，以紧扣时政与社会热点、关注大国 文化建设、着眼国际化视野、引导大众阅读为宗旨， 特邀人文学术名家开讲座。近五年，该讲堂已成功举办池莉、纪连海、袁腾飞、敬一丹等名家累计20余场 专题讲座，受众人数达一万余人，受到社会各界的广 泛关注和好评。 (二）打造普惠性阅读品牌“钱塘周末” “钱塘 小芽儿” 为满足建设一流现代化中心区，打造独特韵味别 样精彩世界名城首善之区的城市定位，江干区图书馆 在推出高端阅读推广服务品牌“钱塘文荟”的同时， 以精细精准分层服务落实图书馆阅读推广个性化，关 注更多层次读者需求，推出普惠性阅读推广服务品牌 “钱塘周末”“钱塘小芽儿”。“钱塘小伢儿”从儿 童成长所需出发，组织一系列寓教于乐的主题活动， 有名师公开课、编程公开课、亲子阅读课等。“钱塘 周末”则在周末定期举办形式轻松、贴近生活的文化 沙龙，群众喜闻乐见的插花与阅读、烘焙摄影与阅 读、民乐赏析、名著大家读等活动应有尽有。近五 年，该项阅读服务累计服务群众近10万人次，占江干 区常驻人口的四分之一。仅2018年1-4月，钱塘书房 “共享悦读”推出64场个性化活动，还有全区八家街 道分馆联动开展60场社区读书活动，让百姓充分享受 全民阅读带来的精神文化生活。 三、构建“总分馆智能化”三级管理网络 图书馆的重要职能之一是为读者或者使用者提供借 阅服务和图情资料信息。131为提升这方面的个性化精准 化服务水平，江干区图书馆从两个方面构建服务网络。 (一）建设“总分馆三级”管理网络 即一个总馆、八个街道图书馆分馆、