《公关与媒体应对技巧》课程大纲.docVIP

实现人才对组织贡献最大化 《危机公关与媒体应对技巧》课程大纲 【培训目标】： 1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性； 2、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ； 3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写； 5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。 【目标学员】： 公司中层管理人员以及其他相关人员、公关部人员、首席危机官（危机管理小组组长） 、新闻发言人 【涉及案例】：案例可根据企业的实际需求来选择或定制 日本地震、河南双汇瘦肉精事件、上海大火事件、江苏响水化工厂爆炸谣言事件、李刚校园肇事案、河南航空伊春空难事件、海尔网络监控体系、金岩石丑闻事件、新航空难、东航空难、圣元激素门事件、平安保险集会事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。 【课程大纲】： 危机管理概论 什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 危机的类型 由文化风俗引起的危机 B、领导危机 C、安全危机 D、假冒伪劣 E、劳资纠纷 F、传播危机 G、客户纠纷 H、恶性竞争 I、政治危机 J、人力资源危机 K、环境污染 M、社会危机 N、并购危机 L、新政策风险 危机状态下的利益相关者 政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 内部员工 意见领袖 工会 各类民间组织 危机管理的原则 战略先行原则 制度保障原则 预防第一原则 全局利益原则 勇于担责原则 积极主动原则 二、媒体危机预警系统的建立 1、风险信息的收集与应对策略 （1）收集潜在的风险信息 A、媒体：传统媒体、新媒体等 B、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等 C、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区 评估风险 风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息 B、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率 C、风险信息对策研究 危机的出现 预警机制建立的内部架构设计 信息畅通 危机信息报告书 危机事件报告书 内部人员权责清晰 确保有危机管理小组 有一整套的授权体系 危机管理小组的建立 危机管理小组的人员构成 组织领导者 领导者应具备的素质 案例：诸葛亮是好领导吗？ 领导人能否可以担任新闻发言人 案例：南京冠生园违规事件 领导者的媒体驾驭能力 公关人员 危机涉及到的专业领域的管理人员 行政后勤支持人员 新闻发言人 财务主管 律师或法律顾问 热线接待人员 心理咨询专家 意见领袖 危机管理人员选择的三大标准 危机管理团队成员配置的五个小建议 企业危机预警的信号 （1）预警信号一：销售额与利润 销售额、销售成本与回报率的关系 预警信号二：财务指标 员工表现差 员工表现差的几个现象 老板事必躬亲 人力资源费负担过重 负担过重的几个指标 三、危机处理的步骤与策略 1、危机处理的五种错误心理 2、一位省委宣传部长的总结 A、视频欣赏：秦大士的危机公关 B、视频欣赏：乔致庸的危机应对 3、危机处理的两个核心问题 4、危机处理的两个维度 5、危机沟通的三大原则 6、危机处理的五个步骤 A、分析判断 B、制定目标 C、策略制定 D、组织策划 E、管理实施 7、危机出现的几个关键点 8、关键时刻的正确反应及操作要点 9、企业危机利益相关者的重要性排序 10、公众对危机信源的可信性评估 11、危机处理中最重要的三大策略 12、与消费者沟通的三个层面 A、态度层面 B、行为层面 C、行动层面 案例：日本地震的启示 案例：分析《大事件》中的处理方法 案例：政府官员必须了解的“潜规则” 案例：江苏响水化工厂爆炸谣言事件 四、媒体关系的建立与维护 1、媒体与新闻运作的基本规则 媒体的功能和基本运作方式 媒体组织类别及运作特点 什么是新闻 正确把握与记者的关系 如何维护与记者的关系 2