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104 104 唐山学院学报 第29卷 第1期 第1期 李全喜，王亚云：高校图书馆微信公众平合使用情况的调查与分析 105 第29卷第2期2016年03月唐山学院学报 第29卷第2期 2016年03月 唐山学院学报 Journal of Tangshan University Vol. 29 No. 2 Mar. 2016 高校图书馆微信公众平台使用情况的调查与分析 以北京、上海8所211高校为例 李全喜a，王亚 (北京邮电大学a.马克思主义学院；b.经济管理学院，北京100876) 摘要：通过对北京、上海8所211高校图书馆微信公众平台使用情况的调查，分析了大学生使用图 书馆微信平台频率较低的原因。建议提高高校图书馆微信公众平台的认知度，构建丰富的微信平 台信息内容体系，规范信息推送的时间和频率，并结合自身馆情向大学生提供个性化信息服务。 关键词：高校图书馆；微信公众平台；即时通信；信息服务 中图分类号：G252 文献标志码：A文章编号：1672-349X(2016)02-0103-03 DOI：10. 16160/j. cnki. tsxyxb. 2016. 02. 022 An Empirical Analysis on the Application of WeChat PublicPlatforms in University Libraries： a Case Studyof the Eight Project 211 Universities in Beijing and Shanghai LI Quan-xia，WANG Ya-yunb (a . School of Marxism； b. School of Economics and Management, Beijing University of Posts and Telecommunica tions， Beijing 100876, China) Abstract： Based on the survey of the application of WeChat public platforms in libraries of eight Project 211 universities in Beijing and Shanghai，the authors of this paper analyze the causes of low visiting frequency by students，and accordingly propose some countermeasures，such as publicizing WeChat public platforms of the libraries， enriching the platform content，standardizing the time and frequency of message pushing，and providing personalized services according to the characteristics of students. Key Words： university library； WeChat public platform； instant communication； information service 基金项目：北京邮电大学2015年度思想政治理论课社会实践调研项目 基金项目：北京邮电大学2015年度思想政治理论课社会实践调研项目（BYSZDYYB38) 作者简介：李全喜（1981 —），男，河南新乡人，副教授，博士，主要从事马克思主义与当代社会发展问题研究。 随着新媒体时代的到来，微信已成为人们社会 交往的重要方式。目前，一些高校图书馆也尝试构 建微信公众平台进行信息推送服务，但由于平台处 于初创期，其服务机制和服务体系尚不成熟，存在的 一些问题制约着平台服务功能的发挥。对此，有学 者认为，增强高校图书馆微信公众平台的服务功能 要做到微信名称易于搜索、微信号易于记忆、微信头 像美观且能突出图书馆特色、功能简明概要且吸引 人[1]。也有学者认为订阅号与服务号要综合使用， 同时提供单向服务与双向服务2。还有学者从管理意识、人力配置、内容建设、对外宣传四个方面对微 信平台的服务提出建议[3]。 为了解当前高校图书馆微信公众平台的使用现 状，笔者以高校图书馆微信公众平台服务功能发挥 为逻辑使命设计了问卷，在北京、上海8所211高校 进行问卷调查与访谈，共发放调查问卷400份，回收 有效问卷397份，有效问卷回收率99. 25%。同时， 笔者还利用手机在微信平台“查找公众号”中输入所 调研的8所高校图书馆微信公