销售管理制度--销售部管理流程及销售提成.docVIP

销售部管理制度 总则 为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，特制定本制度。 细则 适用于销售团队 销售部组织框架 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售经理销售代表 销售经理 销售代表 店长 店长 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售代表 销售部基本守则 严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。 服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。 严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度） 努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。 工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。 工作计划和报表制度 工作日报 销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交店长处；由店长整理后统一发给销售经理。工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对日常工作总结、分析。 销售人员工作日报表 年 月 日 星期： 区域： 填表人： 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 访问时间 访问经过 客户级别 跟进备注 1 2 3 4 5 6 今日工作小结: 明日工作计划 备注： 工作周报（周总结和周计划） 1．工作周报的目的：为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划； 填写内容： 周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门经理安排； 周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题； 填写制度：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午8：30以前递交。 销售人员工作周报表 年 月 日 星期： 区域： 填表人： 本周工作内容 本周工作小结 客户累积数量 客户情况说明 序号 客户级别 客户名称 联系人 联系电话 地址 跟进情况 本周销售成果 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 销售金额 备忘事项 下周工作计划： 备注： 工作月报 工作月报的目的：对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。 填写规范：当月工作回顾，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在问题； 下月工作计划中必须明确列出工作重点。 销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。 销售人员工作月报表 年 月 日 星期： 区域： 填表人： 本月工作内容 本月工作小结 客户累积数量 客户情况说明 序号 客户级别 客户名称 联系人 联系电话 地址 跟进情况 本月销售成果 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 销售金额 备忘事项 下月工作计划： 备注： 第五节 销售部例会 销售部每周一部门工作例会，会议由销售经理主持，如遇其出差延至下一天， 每月月底总结例会，行政部做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。 客户管理制度 客户分级制度 销售部客户分为四级：A、B、C、D A级客户属于重要客户 B级客户属于意向客户 C级客户属于潜在客户 D类客户属于发展客户 客户分级管理制度 随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。 客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。 客户资料管理制度 目的：客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定； 客户资料填写规范与内容； 为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表； 必须填写内容：客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态； 针对客户拜访：每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持； 客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新； 4．客户投诉管理 客户如对我公司任何部