汽车营销礼仪授课计划111.docVIP

本 学 期 课 时 分 配 情 况_____________________________________________________________ 本 学 期 课 时 分 配 情 况 本课程 总课时 本 学 期 安 排 其 中 授课 周数 周课时 授课 总时数 讲课 实验 复习 考试 机动 40 20 2 40 36 4 0 教 学 计 划 变 更 说 明 教 学 计 划 变 更 说 明 _______________________________________________________ 本课程 大纲要 求课时 实际 安排 课时 调整教学计划原因 增加或减少章节内容 对调整后评价 期 末 完 成 情 况 期 末 完 成 情 况 ______________________________________ 计划课时 完成课时 超出或缺少课时 超出 缺少 弥补 教学截止 章节内容 学期授课进度计划表 学期授课进度计划表 _________________________________________________________ 周 次 课时 授课内容 布置作业 1 1 2 项目一 汽车营销礼仪概述 2 1 2 项目二 汽车营销人员仪表礼仪 课题一 汽车营销人员妆饰礼仪规范 3 1 2 项目二 汽车营销人员仪表礼仪 课题一 汽车营销人员服饰礼仪规范 4 1 2 项目三 汽车营销人员仪态规范 课题一 站、坐、行、蹲姿态规范 5 1 2 项目三 汽车营销人员仪态规范 课题二 手势、上下车礼仪规范 6 1 2 项目三 汽车营销人员仪态规范 课题三 表情礼仪规范 7 1 2 项目四 汽车营销人员服务语言 课题一 汽车营销服务语言 8 1 2 项目四 汽车营销人员服务语言 课题二 汽车营销服务语言的语气、语调、语速 9 1 2 项目五 位次礼仪 10 1 2 期中考试 11 1 2 项目六 接待礼仪 课题一 见面礼仪 课题二 介绍礼仪 12 1 2 项目六 接待礼仪 课题三 接待礼仪 13 1 2 项目七 沟通与应对技巧 课题一 接电电话的使用技巧 14 1 2 项目七 沟通与应对技巧 课题二 纠纷处理 15 1 2 项目八 商务通信礼仪 16 1 2 项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题一 预约 17 1 2 项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题二 接车/制单 18 1 2 项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题三 交车与结帐 19 1 2 项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范 课题四 跟踪 20 1 2 期末考试