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命运不是机遇，而是选择 一、自我介绍 2002 2008 2013 加入福寿园集团； 参予筹建合肥大蜀山文化陵园； 管理部经理 企划设计部经理 工程部经理 文化陵园副总 参与集团第一个殡仪馆合作项目—合肥人本前期洽谈、项目筹备以及经营运作等过程。 组建厦门怀祥礼仪服务公司。 经历两年半的艰辛努力，目前已组建了一支近六十人的团队，树立了福寿园在八闽大地上的第一个服务品牌。 厦门怀祥礼仪 经营团队 二、感触分享 :命运不是机遇，而是选择 选择殡葬业 1997年加入国际济丰集团，从事银行业务、项目投资等金融业务。 机缘巧合，2002年集团在合肥投资经营性公墓—合肥大蜀山文化陵园，当时对于殡葬业一无所知。 对行业的认知经历了陌生、了解、接受、融入四个阶段。 在14年的从业生涯中，感觉殡葬业与其他行业的区别在于： 提升空间 参与感 成就感 快乐感 幸福感 选择福寿园 福寿园经营的理念 目标： 追求企业长期的利益最大化； 目的： 与社会融为一体，推动社会的进步 责任： 企业责任；社会责任；行业责任；历史责任。 原则：“建文化陵园，创陵园文化”的企业定位的原则； 按市场经济规律办事的原则 宗旨：“以人为本”的宗旨。 精神：创新、求实精神；心平、心诚的精神。 意识：市场意识、文化意识、服务意识、品牌意识、 质量意识， 还有忧患意识和竞争意识。 济丰的企业文化 勤勉 逻辑 公正 心胸开阔 文化陵园成立初期企业文化 勤勉敬业 团队精神 高效执行 创新精神 阳光心态 节地葬式的设计和推广 铜版草坪葬 森林葬 花坛葬 无烟祭祀 3A旅游景点的建设 叠葬产品的推广 选择集团外派 2012年12月，只身一人来到厦门，带领着四名来自上海、重庆的年轻骨干，负责厦门项目的运作。 对于我来说是一个全新的挑战：陌生的环境、年轻的团队，角色的转变。 执行层面 决策层面。 业绩考核 管理；控制；核算；效率；发展。 专业能力 经营能力，协调能力，控制能力。 市场调研 通过对厦门市殡仪服务市场的深入调研，充分了解闽南的丧葬习俗和文化，结合现代殡葬礼仪，制定出一套符合当地民俗的系列产品和服务，告别变美丽！ 因势利导 利用结合殡仪馆搬迁和其组织结构调整的契机，将厦门公司的业务及服务流程融入到殡仪馆服务系统内，实现无缝对接。 务实 队伍建设 在公司初创期，以福寿园外派团队为核心，借助集团及各业务中心的力量，迅速组建服务团队， 在公司发展期，大力进行文化推进，本地员工的培养和锻炼，通过福寿园企业文化理念的传承和推广，对提高行业水准，转变观念，提高业绩，起到极大推动，也涌现出一批接受和理解企业文化理念的本地管理团队。 学会选人；学会识人； 学会用人； 学会教人；学会带人；学会待人。 业务拓展 根据当地实际状况，制定了“现馆内、后市区、再市外”的业务拓展策略，有序推动相关业务的发展； 有序 服务创新 将服务概念引入全行业 服务理念 服务思想 服务意识 服务流程 服务规范 服务技巧 创新 四个转变： 处理转变为服务 产品转变为服务 过程转变为服务， 行为转变为服务。 创建管家式一站服务 400白事服务热线 网络营销及服务的推广 客户回访体系 制度创新 完成企业标准化制度建设 和谐 2013年“6.7“BRT爆炸事件 2014年“9·19”燃气爆炸事故 2015年“2.4”台湾复兴坠机事件 政府认可 2015年7月22日《厦门晚报》 　　她……非常耐心地为家属介绍本地的风俗习惯，同时还会提出建议，为我们节省开支。 　　……小许这么体贴老人，这么为老人着想的服务态度，让我们非常感动。 　　……得到天马山福泽园殡仪管理中心每个环节工作人员细心周到、和蔼温馨的服务，让我们很感动，我想借晚报祝他们好人一生平安！ 百姓认可 借助协会力量，规范殡仪市场秩序，和 殡 仪中介机构建立互助、共赢的合作关系。 合作伙伴认可 将厦门公司“怀祥礼仪”打造成为厦门市民 政局服务品牌，与殡仪服务中心各业务单位 无缝对接。 三、福寿园企业文化的价值解读 激发员工的使命感 行业赋予福寿园的特殊历史使命，槽刻进每一个福寿人的心中。促 使我们以推动行业发展和变革为己任。积极促进这个行业的一点一 滴的改变和美好。 凝聚殡葬员工的归属感 福寿园完善的企业文化和行业价值观的提炼和传播，让一群来自不 同地方的人共同追求同一个梦想，并长期工作在这里。 加强员工的责任感 企业责任、社会责任、行业责任和历史责任。 其中历史责任又是福寿园特有的责任。 赋予员工的荣誉感 行业标杆、创新务实，以人为本、文化为根。让福寿园大品牌