沂州集团礼仪规范手册.docVIP

沂州集团理念 发展理念：承担责任 投资未来 精神理念：团结 奋进 求实 创新 经营理念：用人品做产品 用人格铸诚信 管理理念：管理制度化 工作程序化 行为规范化 人才理念：干好你的工作 你就是人才 用人理念：用事业吸引人 用感情凝聚人 用政策激励人 用待遇留住人 沂州集团礼仪规范 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而起到内强个人素质，外塑企业形象的作用。 一、基本体态礼仪 1、站立礼仪规范:要求上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双臂自然下垂直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚靠拢，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚中间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧。 2、坐姿礼仪规范:上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 3、走姿礼仪规范:行走时上身正直，两肩相平，两臂摆动自然，步态平稳，步幅均匀，两脚落地一线。 4、手势礼仪规范: 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 引领客人或指示方向：应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向，并 -1- 8、鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。 9、向他人问路时，应主动保持适当距离，以谦恭的称谓称呼对方，然后再礼貌热情地向别人问路。得到对方的答复之后应真诚地向对方道谢，即使没有得到期望的答复，也要道谢。为别人指路时，应热情周到地向对方指引和解释。不要歧视外地人。不可指错路。自己不清楚或不确定时应致歉。 -10- 烟灰缸内有3个以上烟头时要及时更换干净的烟灰缸。 第一次倒茶结束后根据情况通知新闻人员进行照相、录像。 3、会后工作 宾客离开时，要站立于门口两侧，面带微笑，向客人问好。 进行贵宾室物品整理及卫生清理。香烟收回整理，茶杯清洗后放置原处，水果收回后送行政办。 七、司机日常礼仪： 1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟，保持车厢无异味，座位无灰尘、无污物。 2、着装得体，交谈得当，忌谈涉及个人隐私的内容。 3、安全第一。系安全带，是开车前的准备工作。出差期间，严禁喝酒，不超速行驶，不接打手机，如果需要接打手机，必须先停车，并说对不起。 4、自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物和吐痰。 在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座客。 5、播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘车人意见。当乘车人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响，根据乘车人需要使用车内空调。 6、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 7、接到出车任务后，要快速到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 -9- 兼顾客人是否意会到目标。 二、仪容礼仪： 在办公室工作，服饰要与之协调，仪表整体要求须端庄、整洁。 1、头发：要经常清洗，保持清洁，看上去整洁秀美、清爽悦目。 2、男员工：不得留长发，不得剃光头，发式要协调，不可怪异；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 3、女员工：发型要庄重、大方、秀美、自然，不可怪异前卫，不可漂染艳丽彩发，留长发应竖起或盘起，有刘海要保持在眉毛上方，可淡妆严禁浓妆。 4、眼睛：无睡意，不充血，不斜视。佩戴眼镜时端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 5、指甲：应经常修剪，不能太长。女性员工涂指甲油要用透明色或淡肉色。 三、服饰礼仪 1、生产单位员工工作期间一律着工装，服装要常清洗，保持干净。 2、机关、经营人员工作期间，保持服装整洁、朴素、大方。不得穿着短裤及超短裙，不得穿拖鞋上班。遇活动时，统一着正装，穿白衬衣，打领带。 四、表情礼仪 1、在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额 头，下至对方上身的第二粒纽扣以上（即胸以上），左 右以两肩为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的 -2- 某个部位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越这个“许可空间”。  2、笑容礼仪:交往中多见的面部的表情是笑容，常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。与人交谈时，应尽量保持微笑状态。 五、办公室礼仪　 1、下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼