自动语音IVR业务总体结构图.doc

呼叫中心自动语音流程图 客服热线：021 公司网站： 基金客户在呼叫中心通过基金帐号和查询密码登录使用，初始密码为开户证件号码（单位客户为经办人的证件号码）的后6位，字母用0代替，初次使用时必须重新设置查询密码，请妥善保管密码，并经常修改，切勿遗忘； 如果您还未成为我们的基金客户，您可以在呼叫中心通过客户服务代表，申请注册客户编号，成为注册客户，您可以享受一系列增值服务，同时您也可以通过客户编号在公司网站上使用信息定制等一系列服务. 基金交易，交易密码修改，资金余额查询只有直销客户才能使用; 传真功能说明：在传真资料这个栏目中，我们提供了大量的信息咨询，如基金基础知识，销售网点，投资指南等，今后还将添加基金周报，市场评述等，为便于您使用我们的系统，请您先通过传真文件资料，直接按#号键得到文件索引表。该表注明每一个文件的索引编号，如基金常识为001，在传真资料的时候输入001的索引编号便可以得到基金常识的传真件，欢迎使用。